Responsable administration et clientèle (h/f)

Le poste de Responsable administration et clientèle (H/F)

L'agent a pour mission l'encadrement d'une équipe de 3 agents dédiés à la Gestion Relation Client (GRC) et à la facturation en assurant notamment l'organisation, la planification et l'optimisation des tâches à réaliser. L'agent participe activement à la mise en place des nouveaux outils métiers dédiés à la GRC, ainsi qu'à la mise en place de procédures de suivi de dossiers dans l'outil métier GRC dont il (elle) sera l'administrateur.
L'agent a aussi pour mission d'assurer le rôle de régisseur d'avance et recettes dans le cadre du recouvrement des recettes de redevances Eau et Assainissement. A ce titre, l'agent assiste le directeur dans la préparation et le suivi budgétaire.
Enfin, l'agent a également pour mission d'assurer la gestion administrative quotidienne de la régie (compte-rendus, rapports, courriers vers les abonnés ou les partenaires institutionnels)
- Gérer la relation Client de la régie Eau et Assainissement
o Assurer l'encadrement de l'équipe Gestion Relation Clients (animation/planification)
o Participer activement à la mise en place des nouveaux outils GRC des régies
o Piloter l'établissement des factures (eau/assainissement/travaux) et le calendrier de facturation.
o Piloter le traitement des réclamations des usagers et des litiges
o Adapter/mettre en place les procédures liées à la relation avec les usagers ; y compris actions de communication
o Assurer la suppléance en matière d'accueil des abonnés et d'utilisation des outils métiers.
- Assurer la tenue de la régie d'avances et recettes
o Assurer la fonction de régisseur
o Assurer le lien avec le mandataire suppléant et les services supports de la collectivité
o Assurer le lien avec la DGFIP
o Assurer le suivi des paiements et le suivi de comptes
o Réaliser les rapprochements bancaires
o Suivre les défauts de paiement et gérer les exclusions au mode de paiement.
o Assurer toutes opérations comptables liées au fonctionnement de la régie d'avance et recettes
- Assister le directeur lors de la préparation budgétaire
o Préparer les éléments financiers liés aux recettes de vente d'eau
o Assister le directeur pour le suivi et l'élaboration du budget
- Assurer la gestion administrative des régies Eau et Assainissement
o Préparation/compte-rendus des conseils d'exploitation
o Préparation/rédaction des courriers et autres correspondances avec les partenaires institutionnels.
- Participer à la mise en place de la démarche Qualité au sein de la régie
o Définition / Mise en place d'indicateurs à l'échelle de la régie
o Produire / suivre les indicateurs de performance liés aux activités du poste
Groupe 5 de la convention collective eau et assainissement


Le profil recherché

Maîtrise des outils bureautiques, bonnes connaissances comptables et budgétaires,
bonnes connaissance des outils métiers de Gestion Relation Clients.
Travailler en équipe, animer une équipe, rédiger des compte-rendus ou des courriers, analyser/rédiger/mettre à jour des processus, mettre en place une démarche qualité.
Organisé, rigoureux, autonome, diplomate, à l'écoute.


Lieu de travail :


L'entreprise

Quimper Bretagne Occidentale

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