Missions :
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour nos enseignes Sergent Major et Du Pareil Au Même.
À ce titre, vous aurez pour principales missions de :
- Répondre quotidiennement aux réclamations de notre clientèle postées sur notre formulaire de contact en ligne et via la ligne téléphonique.
- Participer à l’amélioration de l’expérience client sur notre site internet.
- Contribuer au développement de nos outils.
- Gérer les réclamations en provenance de notre réseau de boutiques.
- Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs).
- Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des transporteurs Chronopost & Colissimo.
- Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.). Profil :
Vous êtes rigoureux(se), déterminé(e) et adaptable .
La capacité à rédiger et la maitrise des outils bureautiques (Excel et Word) sont essentiels pour mener à bien vos missions.
Rejoignez la team du Service Client, nous attendons votre CV !
SJSMDP
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