Responsable expérience client h/f

L'entreprise

Podeliha dont l'acronyme est « Pour le développement ligérien de l'habitat » est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale d'Action Logement Immobilier. Podeliha, avec ses 440 collaborateurs se positionne comme un opérateur global de l'immobilier intervenant sur les 5 départements de la région des Pays de la Loire. Podeliha gère aujourd'hui un parc locatif de plus de 27 000 logements, loge près de 53 000 personnes, construit 1 000 logements en moyenne par an et en rénove 600 autres.
Engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), Podeliha en a fait un axe stratégique fort dans son organisation. Pour compléter son offre, Podeliha dispose de 2 filiales spécialisées dans l'accession abordable : Podeliha Accession (programmes neufs) et Les Trois Roches (ventes HLM et gestion des copropriétés) qui commercialisent sous une même marque : Axeliha. Description du poste
Et si vous rejoigniez notre entreprise, filiale d'Action Logement Immobilier, qui connaît une croissance solide sur un secteur d'activité en pleine mutation, tout en préservant sa mission d'utilité sociale !

La Direction de la Clientèle et des Territoires, avec près de 250 collaborateurs présents dans toute la région Pays de la Loire via ses antennes et agences, place le locataire au coeur de sa stratégie pour accompagner les clients tout au long de leur parcours locatif.

Votre périmètre couvre 3 services : Relations Clients, Coordination Territoriale et Contentieux, avec pour mission de contribuer à la satisfaction client tout en soutenant les Territoires grâce à votre expertise.

Sous la responsabilité de la Directrice de la Clientèle et des Territoires, vous accompagnerez, avec votre équipe, les services de la Direction pour garantir une satisfaction optimale des clients internes et externes.

Afin de poursuivre son développement, nous recherchons notre futur Responsable Expérience Client H/F.

Principales missions :
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des orientations stratégiques de la Direction en tant que membre du Comité de Pilotage ;
- Accompagner la Directrice de la Clientèle et des Territoires sur la vision et enjeux stratégiques, financiers, et organisationnelles des services;
- Assurer la bonne organisation et coordination des services, en lien avec les territoires et les autres directions de l'entreprise;
- Proposer des projets d'amélioration et suivre les plans d'actions afin d'optimiser l'efficience de vos services ;
- Participer à la démarche qualité et assurer le respect des référentiels (ISO, RSE, Qualité);
- Suivre les évolutions réglementaires et assurer leur diffusion et mise en application;
- Garantir le respect des procédures et la satisfaction du service rendu sur votre périmètre.