Data analyst customer experience f/h/nb

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Data Analyst Customer Experience F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.

Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.

Vous utiliserez des méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.

En détails, vous allez travailler sur des missions transverses :

1. Collecte et préparation des données :

Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients (tickets de support, chats, e-mails, etc.)

Nettoyer et préparer les données pour les analyses.

2. Analyse des données et reporting :

Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client.

Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.

3. Intégration de l'IA générative :

Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents.

Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.

4. Support à la prise de décision :

Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client.

Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.

5. Veille technologique :Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative.Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.

Profil

Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.

Côté technique, vous êtes reconnu pour :

6. Votre maîtrise des langages de programmation tels que Python et R.
7. Votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel (NLP).
8. Votre expérience avec les outils de visualisation de données ( Tableau, Power BI, etc.).
9. Votre capacité à travailler avec des bases de données SQL et NoSQL.

Côté analyse, pour :

10. Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
11. Votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.

Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).

Fourchette de salaire

45-60 K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,

- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

Critères candidat

Niveau d'étude minimum requis (RNCP)

4- Master ou MBA

Niveau d'expérience requis

Confirmé

Langues

Anglais (2- Niveau avancé)