Expert technique (nord est)

Offrir le meilleur service technique aux clients du marché français en accompagnant et développant le réseau de professionnels qualifiés.


Service Technique:

* Technicien, expert dans le domaine, maitrisant les solutions au niveau fonctionnel.
* Transmettre les connaissances via des formations et interventions sur site.
* Travailler les canaux de communication avec l'équipe de support technique française (située à Malaga), incluant les procédures de communication, gestion des incidences, surveillance des installations, etc.
* Détection et reporting de nouveaux incidents via les canaux définis par l'entreprise.
* Participation aux salons lorsque cela est nécessaire, en accompagnant les STA pour qu'elles soient les plus autonomes possibles.


Accompagnement de notre réseau de professionnels (STA):

* Dimensionnement du réseau STA pour couvrir les services proposés par l'entreprise.
* Détection des profils (en collaboration avec l'équipe commerciale), étude des conditions contractuelles, signature des contrats, etc.
* Formation technique et administrative du STA. Suivi du développement des STAs pour corriger d'éventuels défauts d'alignement.
* Contrôler la qualité de service du réseau STA auprès des clients.
* Organisation de webinaires périodiques pour mettre à jour les connaissances, les besoins, les rapports de travail du STA, etc.


Formation:

* Consolider la formation de nos clients en collaboration avec notre réseau commercial (par exemple, via des événements spécifiques).
* Consolider la formation des équipes internes, aussi bien TCP que TST.
* Collaboration avec les équipes R&D pour reporter les incidences et améliorations produit.
* Collaboration avec le département Formation pour la préparation de contenu de formation.


Qualité:

* Reporter les incidences produit ou dysfonctionnements. Analyse approfondie de l'origine d'un dysfonctionnement pour pouvoir reporter l'incidence à travers des voies de communication établies par l'entreprise.
* Collaboration avec le reste des départements de l'entreprise pour la recherche de solutions (incidences clients, litiges).
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