Chargé de support applicatif - aix en provence f/h/x

Chargé de support applicatif - Aix en Provence F/H/X

Lieu: Aix en Provence, FR, 13000

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI


Présentation de l'entreprise

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Nous allions conseil et services opérationnels pour œuvrer à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en faveur d’une mobilité durable.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe de chargé d’exploitation et chef de projet basée à Rennes, dans un contexte d’exploitation des systèmes billettiques, vos missions principales sont les suivantes:

* Assurer le suivi des équipements et des consommables.
* Gérer les réceptions et livraisons.
* Maintenir à jour l’inventaire des stocks.
* Assurer l’assistance technique et fonctionnelle des systèmes auprès des utilisateurs (HelpDesk).
* Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing.
* Assurer l’assistance technique avec intervention éventuelle sur le terrain.
* Signaler les anomalies matérielles et logicielles à l’industriel pour correction.
* Administrer le système billettique.
* Assurer la surveillance du bon fonctionnement opérationnel du système, déclencher les procédures de maintenance, de reprise d’activité.
* Réaliser le paramétrage de la gamme tarifaire, les changements de versions logiciels, suivi des incidents et des anomalies, gestion des habilitations.
* Maintenir à jour le référentiel documentaire relatif à l’exploitation.
* Assurer la maintenance curative et préventive (maintenance niveau 1 et 2) des équipements.
* Exploitation du banc de maintenance diagnostic des pannes et réparation.
* Gestion de la relation avec l’industriel.
* Paramétrage des équipements billettiques.
* Assurer l’activité de création des cartes de transport et de service après-vente.
* Charger de la réalisation des cartes de transport, de leur mise à jour et de la réalisation de duplicatas.
* Assurer le service après-vente.

Vous êtes le garant de la bonne réalisation des tâches qui vous sont confiées.


Profil recherché :

* De formation Bac +2, un + si votre formation est axée SIO.
* Connaissances générales et intérêt prononcé pour les architectures et techniques utilisées dans les systèmes informatiques.
* En particulier :
o Utilisation de systèmes d’exploitation Windows/Windows server.
o Systèmes de gestion de base de données (type SQL).
o Formats d’échange (type XML).
o Compétences réseau et serveurs.
* Bonne expression écrite et orale.
* Outils de supervision et de gestion d’anomalies, de reporting.
* Maîtrise des fondamentaux des processus de tests et de déploiement d’équipements.
* Permis B (pour déplacements chez exploitants et points de vente).
* Des compétences en billettique seraient une vraie valeur ajoutée.


Aptitudes et compétences :

* Curiosité, sens du service et polyvalence.
* Autonomie, capacité de synthèse et de rigueur.
* Bon relationnel et disposition pour le travail en équipe.
* Capacité d’organisation et de gestion des priorités.


Conditions de travail :

Le poste est basé à Marseille, rattaché à l'agence d'Aix en Provence et offre une excellente opportunité pour évoluer dans un groupe dynamique et connaissant une forte croissance.

Conditions particulières : Travail 1 samedi par mois.

Horaires : De bureau et possibilité de télétravailler 1 jour par semaine.

Rémunération : entre 25 et 27K€.


Processus de recrutement :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.
2. Si votre candidature est retenue, vous rencontrerez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.
3. Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH pour vous transmettre une offre de contrat.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable.
* Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace.
* Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe.
* Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires.
* Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%.


Segment de l’offre d’emploi: System Administrator, Developer, Help Desk, Information Technology, SQL, Technology

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