Au sein du pôle Voyage, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’ une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétence s de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.
Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements
Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses
Type de contrat : CDI, démarrage immédiat
Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
Rémunération : 38k € brut / an + 1 800 € variable annuel + avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...)
Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Diplômé·e d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.
Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).
Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité !
Notre mission est d ’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’ une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Voyage, situé à Saint Denis (93).
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