Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel.
Rejoindre Sodexo Live! c’est avant tout participer à une aventure humaine au cœur des plus grands événements sportifs comme Roland Garros ou Le tour de France, au sein des sites les plus emblématiques tels que la Seine Musicale, la Tour Eiffel, ou encore à bord des Bateaux Parisiens, Batobus ou des Yachts de Paris.
Dans le cadre du développement de nos activités tourisme au sein de la Direction Marketing & Ventes, la Direction Commerciale et Marketing de Sodexo Live !, nous recrutons notre futur(e) Superviseur H/F au sein du Service de Réservation. Vous représentez des marques de prestige telles que les Bateaux Parisiens, Batobus, Madame Brasserie… auprès de nos clients particuliers et professionnels du tourisme.
Quelles seront vos principales missions ?
Manager une équipe d’une vingtaine de conseillers de ventes avec 2 autres superviseurs :
* Recruter, motiver, fédérer l’équipe autour d’objectifs en lien avec la stratégie commerciale de l’entreprise
* Assurer le développement des compétences des conseillers de ventes : former, suivre et accompagner les collaborateurs
* Vérifier le respect des procédures internes (délai de traitement, process techniques)
* Piloter la qualité et la performance du service pour atteindre les objectifs de résultats et de satisfaction client : Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails
* S’assurer de la bonne maitrise du discours commercial en fonction de l’offre
* Contrôler et optimiser la performance commerciale et la qualité de traitement (contrôle de cohérence et qualité de traitement)
* Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations et le suivi des relances clients
* Suivre l’activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe et être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation
Accompagner la croissance de nos activités pour le marché des particuliers et des professionnels du tourisme :
* Être force de proposition et participer à l’élaboration de process (rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité) et la mise en place et l’amélioration des outils d’aide à la vente
* Faire le lien avec l’équipe commerciale, les équipes opérationnelles et marketing pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l’accueil de nos clients
Quelle est notre proposition ?
* CDI temps complet
* Statut cadre
* Le poste impose de pouvoir travailler le week-end en alternance et les jours fériés
* Salaire : 40 950 EUR sur 13 mois + rémunération variable de 20%
* Lieu de travail : Boulogne-Billancourt
* Rattachement hiérarchique : Responsable Réservations Tourisme et Développement des ventes
Pourquoi nous rejoindre ?
Sodexo Live ! est présent sur plus de 500 sites dans le monde et compte 40 000 collaborateurs et plus de 80 métiers.
* Primes sur objectif
* Restauration sur place
* Environnement de travail dynamique
* Opportunité de carrière stimulante
* Possibilité de travailler avec une équipe talentueuse et engagée
Profil
Compétences générales
* Fort(e) d’une expérience réussie de 3 ans minimum en qualité de manager d’une équipe en centre d’appels entrants dans l’univers du tourisme, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités commerciales et managériales
* Vous développez autour de vous un fort esprit d’équipe et la culture du résultat
* Vous avez l’esprit de service (satisfaction client interne/externe) : «un problème, une solution »
* Agilité & résistance au stress liés à la production journalière
Compétences techniques
* Connaissance du marché touristique en général
* La maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est indispensable
* Vous connaissez des outils de réservation et de supervision téléphonique et vous savez les exploiter
* La maîtrise des logiciels pack Office (notamment Excel) est nécessaire
N’hésitez plus, Rejoignez-nous !!!
**Dans le cadre de sa politique Diversité et Inclusion, Sodexo Live étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap**
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