Lead technique support (h/f)

En bref : Lead Technique Support H/F – CDI – Grenoble

La division IT et Digitale de notre bureau Adsearch Grenoble recherche pour son client, un responsable d'équipe support (H/F) sur Grenoble.

VOS MISSIONS :
Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.
Vous aurez différentes casquettes et serez en charge des missions suivantes :

Support :
• Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre
• Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe supportCSM
• Participer ponctuellement au support et l’assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4,…)
• Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises

Lead technique :
• Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe ;
• Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket
• Participer à l'identification et l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe.
• Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations
• Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles.

Opérations :
• Assister les opérations de migration de version et d'environnement, de réorganisation d'infrastructure, de paramétrage.

Base de connaissances :
• Veiller à l'enrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance.

Compétences :
• Connaissances en support applicatif : démarche, relation client
• Maîtrise d'un moteur de base de données (SQLServer idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services)
• Connaissance d'un langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc)
• Connaissance de l'administration Windows et Linux
• Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus