Knowledge manager h/f

Nous sommes à la recherche d'unKnowledge Manager passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation de notre base de connaissance, essentielle pour assurer l'efficacité de nos équipes techniques. Vous aurez la responsabilité de créer, maintenir et partager des informations précieuses qui contribueront à l'excellence opérationnelle de notre organisation.


Missions Principales :

* Gestion et Actualisation de la Base de Connaissance :
Animer et maintenir la base de connaissance en veillant à la mise à jour régulière et à la pertinence des informations pour les utilisateurs. Créer et documenter des procédures ainsi que des guides techniques pour faciliter le travail des équipes.
* Capitalisation des Retours d'Expérience (REX) :
Collecter, analyser et formaliser les retours d'expérience des techniciens afin d’améliorer les processus existants. Identifier et partager les meilleures pratiques au sein de l'organisation.
* Support aux Utilisateurs :
Accompagner les techniciens en répondant à leurs questions et en les aidant à accéder aux informations nécessaires dans la base de connaissance. Concevoir et animer des formations et des sessions d’information pour optimiser l’utilisation de la base de connaissance et des outils associés.
* Collaboration avec les Équipes IT :
Collaborer étroitement avec les équipes d’assistance, les développeurs et les gestionnaires IT pour garantir que la base de connaissance offre des informations précises et exploitables. Participer aux projets liés à l’outil ITSM (ServiceNow) et intégrer des nouvelles fonctionnalités visant à améliorer la gestion de la connaissance.
* Reporting et Évaluation de la Performance :
Établir des indicateurs de performance pour suivre l’utilisation et l’efficacité de la base de connaissance. Produire des rapports réguliers sur l’état de la gestion de la connaissance, les initiatives mises en place et les améliorations suggérées.