Alternant(e) - Chargé d'étude (h/f) - Gestion de la Relation Client
* Date de publication : 04/04/2025
* Type de contrat : Alternance (11 mois)
* Département : Paris (75)
* Ville : PARIS
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Description de la mission
Au sein de la Direction Gestion Client/service Administration Des Ventes et Facturation, vous vous assurez de suivre et contrôler le bon fonctionnement des process et processus, que les contrats signés avec nos clients soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. Vous devrez traiter les commandes et factures pour comprendre le fonctionnement de l'activité afin d'accompagner par la suite les équipes métier dans l'étude et l'analyse des process et processus sur le périmètre Fixe DSO partie ADV facture, de construire et de développer des outils et requêtes pour le contrôle et le pilotage des activités.
Production: Facturation, gestion de portefeuille
* Gérer les comptes de facturation
* Enregistrer après validation, les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires pour que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM.
* Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation
* Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes.
Assurer la production et l'envoi des factures
* Effectuer les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures
* Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes.
Assurer le traitement des résiliations et avoirs
* Contrôler et traiter les demandes de résiliations dans les différents outils
* Assurer le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés
* Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux et les chefs de projets pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes.
* Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.
Suivi des processus
Garantir la maîtrise et le contrôle des processus dans une vision globale.
Compréhension du métier et prise en compte des besoins afin de réaliser les études et développement.
* Etudes et analyses de nouveaux process ou activités à intégrer
* Etudes et analyses pour l'optimisation des processus existants
* Comprendre, analyser et savoir utiliser les données dans les tables existantes
* Analyser les incidents techniques et déterminer les correctifs
* Réaliser les supports de fonctionnement et les modes opératoires
* Identification et rédaction des besoins d'évolutions en tenant compte des risques et des enjeux
* Participer à la fiabilisation et à la consolidation des indicateurs et reportings
Compétences
* Maîtrise des outils informatiques (pack office bureautique, Tableau outils de pilotage)
* Aisance dans la manipulation des données via requêtes
* Création et mise en place de requêtes
* Réactivité
* Adaptabilité
* Prise d'initiative
* Persévérance
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Capacité de modélisation et de quantification des besoins
* Capacité d'anticipation, organisation et gestion des risques
* Capacité à animer et fédérer, aisance en communication orale
* Compréhension des enjeux et des risques
* Bon relationnel, travail en équipe / groupe, fiabilité, rigueur
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.