Technicien informatique

Sous l'autorité du responsable du service, vous intégrerez le service informatique et serez rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du service.

* Installation et gestion des équipements informatiques et téléphoniques :
- assurer l'installation et la maintenance courante des équipements informatiques, logiciels et périphériques.
- réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques.
- gérer le câblage informatique et téléphonique sur IP (brassage et branchement des équipements).
- assurer la confidentialité des données des utilisateurs.
- créer et modifier les comptes utilisateurs et droits d'accès sur Active Directory.
- utiliser des outils d'installation et de déploiement de postes informatiques.

* Gestion des incidents d'exploitation :
- identifier les causes de dysfonctionnements et pannes (incidents).
- effectuer un diagnostic.
- traiter les incidents ou les anomalies sur les postes de travail.
- dépanner et trouver des solutions techniques appropriées.

* Assistance des utilisateurs :
- assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs.
- assurer l'assistance technique matérielle et logicielle auprès des utilisateurs.
- renseigner les utilisateurs sur la résolution de leur incident.
- effectuer le suivi des incidents informatiques en interne ou auprès de nos prestataires.
- gérer la base de connaissance.

* Accompagnement des utilisateurs :
- accompagner les utilisateurs dans les différentes phases d'utilisation des logiciels, des applications bureautiques.
- accompagner individuellement ou en atelier les utilisateurs dans les usages du numérique et de la bureautique.
- concevoir et rédiger des supports pédagogiques et didactiques.
- présenter les ressources informatiques et numériques aux nouveaux utilisateurs.
- sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques.
- promouvoir l'usage du numérique dans la collectivité avec les différents canaux de communication disponibles.

- connaissance approfondie des environnements postes de travail Windows.
- connaissance approfondie des environnements serveurs Windows (Active Directory, WSUS, MDT).
- connaissance en règles et gestion firewall.
- maîtrise des outils bureautiques, en particulier la suite Microsoft Office.
- connaissances en téléphonie (traditionnelle et IP).
- bonne connaissance en réseaux et configuration de switch.
- connaissance des problématiques de sécurité et de la réglementation informatique.
- détecter, diagnostiquer, analyser les problèmes informatiques et bureautiques des utilisateurs.
- utiliser des outils de déploiement, de gestion de parc et les outils de support à distance.
- concevoir et rédiger des procédures et documentations techniques.
- accompagner, assister et conseiller les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes.
- conduire et animer des réunions, présentations, transferts de compétences, ateliers.
- sens du service envers les utilisateurs, pédagogie.
- capacité à travailler en équipe, capacité d'écoute et de dialogue.
- capacité à négocier (discuter, agir et influencer).
- autonomie, organisation, rigueur, esprit d'initiative.
- capacité à analyser et synthétiser les situations.