Chargé des opérations et de la qualité de service

Responsable des opérations de service Europe du Sud /Head of Service Operations South Europe H/F – SPX FLOW TECHNOLOGY
Si vous souhaitez postuler, assurez-vous de soumettre votre CV en anglais.

fabrique et fournit des composants de débit, des équipements de traitement et des systèmes clés en main. La société propose 20 marques de pompes, vannes, mélanges, sécheurs d'air, outils hydrauliques, homogénéisateurs, séparateurs et échangeurs de chaleur, solutions de filtration, ainsi que des pièces détachées et des services.

Nous sommes au service des fabricants de produits alimentaires et de boissons, de produits de santé et de produits industriels. Nous réunissons des marques et des technologies de confiance pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et anticiper les tendances de l'industrie. Le Responsable des opérations de service Europe du Sud rend compte au Directeur Régional Aftermarket. Le Responsable des opérations de service Europe du Sud est responsable de la performance et de la qualité de toutes les opérations de service au sein de la sous-région.
Ce rôle de leadership est un membre essentiel de l’équipe Aftermarket EMEA et est responsable de l’impact positif sur les résultats régionaux et sur la réussite globale de l’entreprise dans la sous-région.
Cette position dirige une équipe qui fournit des opérations de service de classe mondiale et pilote les activités d'exécution conformément aux meilleures pratiques et procédures, afin de garantir que les commandes/engagements de service soient réalisés de manière sécurisée, dans les délais, avec la qualité requise, dans le respect du budget et axés sur la satisfaction du client.
Le Responsable des Opérations de Service instaurera une culture de leadership fort, d'innovation, de développement des talents et de pratiques et processus disciplinés. Ce leader sous-régional soutiendra également le développement d'activités d'amélioration continue durables et à long terme et assurera des résultats améliorés tout en motivant et en fidélisant les employés selon des normes de haute performance.

Promouvoir une culture d'Excellence des Opérations de Service.
• Exécution et suivi des commandes de service, depuis la remise par l’équipe commerciale jusqu'à l'acceptation finale par le client.
• Gestion des risques et des opportunités, du contrôle de la qualité et des procédures associées aux opérations de service.
• Coordination et allocation des ressources de service au sein de la sous-région.
• Assurer une réponse rapide à toutes les pannes des clients, à la maintenance corrective, au support consultatif et aux réparations majeures pour les clients.
• Collaborer avec les sites de fabrication et la chaîne d'approvisionnement pour les livraisons, les problèmes de qualité et les délais des éléments de service.
• Construire et développer un réseau de partenaires de service certifiés pour répondre aux besoins de capacité sous-régionale.
• Collaborer avec l’EHS pour garantir que toutes les activités de service soient réalisées de manière sécurisée et conformément aux normes de SPX Flow.
• pour étendre les capacités, la gestion des risques et les solutions technologiques.
• Collaborer avec les ateliers des opérations de service EMEA pour allouer les commandes de retour et de réparation de la manière la plus efficace et rentable.
• Collaborer avec l’équipe de gestion des commandes de service pour garantir que les commandes sont saisies et suivies dans SAP de manière rapide et efficace.
• Soutenir la fonction Proposal (devis) en fournissant les coûts de service et les plans d'exécution, pour les devis et le support commercial, de manière rapide et efficace.

Conformité avec toutes les politiques et procédures pertinentes de SPX, y compris l'éthique des affaires, la protection des données et la santé et la sécurité.

Compétences analytiques solides – capable d'assister à l'identification et à la fourniture de solutions aux problèmes opérationnels et financiers complexes impactant les opérations de service.
• Maitrise impérative de l’anglais. La maitrise de l’espagnol est un plus.
• Aptitude à interagir de manière diplomatique, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, ainsi que de solides compétences en gestion d’outils et interfaces de présentation
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
• Formation et Expérience

• Diplôme de Master ou Bachelor dans un domaine lié aux affaires est requis.
• Minimum de 10 ans d'expérience en gestion d'équipe, notamment en gestion d’équipe de techniciens (ex : techniciens de service, référents techniques, I&C etc.)
• Minimum de 10 ans d'expérience dans les services, les ventes de services ou les opérations de services.
• Permis de conduire.
• Compétences informatiques (Word, Excel, Outlook et expérience SAP souhaitée).

Exigences Physiques

• Capacité à effectuer une journée complète de travail de bureau, travail sur écran d'ordinateur.
• Capacité à conduire à voyager régulièrement en voiture, train, avion.
• Les conditions de bureau sont conformes aux réglementations EHS de SPX Flow et aux exigences légales nationales en matière de sécurité. En raison des exigences de voyage de ce poste, les lieux de travail externes peuvent différer des normes SPX Flow.
Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux individus handicapés d'accomplir les fonctions essentielles.

Les déclarations ci-dessus ont pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à cette classification. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises des personnes ainsi classées. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux individus qualifiés en situation de handicap d’accomplir les fonctions essentielles.