Concept-Verre conçoit et fabrique des luminaires haut-de-gamme, à Nice, depuis 20 ans. Nos canaux de vente évoluent, passant du B2B2C (vente via les magasins de luminaires) à la vente de projets aux architectes, et aux particuliers grâce au online.
Vous intégrerez notre équipe de 10 personnes, dans notre bureau-showroom à Nice, dédiée à un marché de niche "premium".
Votre mission principale sera la relation commerciale, le conseil en décoration et la gestion des commandes d'un portefeuille de clients.
Au quotidien, vous prenez les commandes en réponse aux appels entrants, vous relancez une clientèle existante et vous traitez les commandes, du devis à la livraison.
Poste sédentaire basé à Nice St Isidore, du lundi au vendredi
Vos missions
1/ Commercial, animation et fidélisation d'un portefeuille clients : Vous accompagnez nos clients actuels - boutiques de luminaires et d'ameublement, architectes d'intérieur, particuliers - en leur apportant un suivi personnalisé. Votre objectif sera de convertir les ventes, de renforcer la fidélité et la satisfaction de chaque client en leur proposant des solutions adaptées et en les inspirant avec les possibilités de nos collections.
- Répondre aux appels et mails entrants
- Si besoin, conseil et personnalisation
- Faire le lien avec notre graphiste pour les visuels de mise en situation.
- Saisie et envoi des devis et commandes. Négocier et concrétiser vos ventes.
- Suivi de commande et de livraison - vous êtes le représentant de la satisfaction client.
- Accueil des clients au showroom (1-2 par semaine, le showroom est avant tout un bureau, nos clients sont partout en France et à l'étranger)
2/ Administration des ventes :
- Répondre aux demandes de SAV
- Faire le lien avec notre comptabilité
3/ Observation des tendances du marché :
- Interlocuteur privilégié des clients, vous recueillez des informations sur leurs attentes, et sur les offres des concurrents. Vous contribuez ainsi à notre stratégie d'offre et de prix, et au développement de nos collections.
4/ Prospection : une fois la partie commerciale maîtrisée, il sera intéressant de faire vivre un fichier de prospects pour développer notre marché.
- Relance des clients existants ou passés
- Prospection téléphonique de leads
- Démarchage de nouveaux partenaires en Europe
- Mettre en place un CRM et le suivi de la conversion
Vos qualités
- Rigueur, sens du détail : nos clients recherchent du luxe et s'attendent à un niveau de service exceptionnel. Chacun de vos livrables devra refléter cette exigence.
- Goût pour l'architecture d'intérieur : coloris, associations, installation nos clients ont parfois besoin de conseils sur nos produits. Certaines commandes exceptionnelles demandent de l'inventivité pour réaliser le sur-mesure souhaité par les clients. Notre équipe de fabrication sait prendre en charge ces demandes, c'est un vrai plus si vous portez un intérêt pour comprendre et retransmettre au mieux ces aspects au client.
- Bon relationnel et proactivité : notre équipe est solidaire et sera toujours disponible pour vous aider, mais vous vous épanouirez encore plus si vous devenez rapidement autonome et force de proposition sur votre périmètre. Pour travailler votre portefeuille de clients, un relationnel pro-actif est essentiel.
Profil recherché
- Formation : supérieure en commerce, ou en architecture
- Vous avez déjà une expérience réussie
- - en cabinet d'architecture d'intérieur, et vous rechercher un poste plus commercial.
- - ou bien en tant que secrétaire commercial / assistant commercial en B2B, concepteur dans l'ameublement, responsable commercial B2B en hôtellerie de luxe, et vous souhaitez progresser dans le secteur de la décoration haut-de-gamme
- Français courant (oral et écrit), la maîtrise de l'anglais voire d'une 3e langue est un plus, pour s'étendre à l'international
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