En tant que Technicien Support IT Niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs de l?entreprise. Vous interviendrez principalement sur les problématiques liées à l?infrastructure IT de l?entreprise, y compris les systèmes d?exploitation, le réseau, et les outils bureautiques.
Support aux utilisateurs :
Prendre en charge les demandes d?assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via le système de ticketing.
Résoudre les incidents techniques de niveau 1, liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, etc.
Diagnostiquer les pannes ou les dysfonctionnements matériels et logiciels (PC, imprimantes, téléphones, etc.).
Gestion de l'Active Directory :
Créer, gérer et supprimer les comptes utilisateurs.
Réinitialiser les mots de passe et gérer les droits d?accès.
Administrer les groupes de sécurité et les ressources partagées.
Assistance bureautique :
Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes sur les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l?utilisation des outils mis à disposition.
Installation et configuration :
Installer et configurer des postes de travail, logiciels et périphériques.
Assurer la maintenance et les mises à jour des postes utilisateurs.
Documentation et reporting :
Documenter les interventions dans le système de gestion de tickets (ITSM).
Assurer un suivi et rendre compte des incidents à l?équipe technique de niveau 2 si nécessaire.
Profil candidat:
Compétences techniques :
Connaissance de l?administration de l?Active Directory.
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (7, 10, 11) et des environnements de bureautique (Office 365).
Notions de base sur les réseaux (IP, DNS, DHCP).
Compétences en diagnostic matériel et logiciel.
Aptitudes relationnelles :
Excellente communication orale et écrite.
Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de patience avec les utilisateurs.
Sens du service et réactivité.
Expérience :
Expérience précédente en support technique ou stage dans un environnement similaire.
Une certification de type ITIL ou Microsoft serait un plus.
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