Vous recherchez une opportunité de carrière stimulante au sein d'une entreprise innovante et à la pointe de la technologie ? Rejoignez un leader mondial des solutions d'impression jet d'encre, spécialiste des imprimantes grands formats. L'entreprise, implantée à Clichy (92), est reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction client. Œuvrant dans les secteurs des équipements électriques et électroniques ainsi que du service client, elle propose des produits de haute qualité alliant performance et durabilité. Nous recherchons un(e) Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats (H/F), dans le cadre d'un poste en CDI. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Les missions incluent le renseignement et l'enregistrement de toutes les demandes clients dans Microsoft Dynamics (MSD).
Le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service est crucial : l'identification des produits, des contrats de service associés, et la détermination de la nature des problèmes (matériel ou logiciel) seront quotidiennes.
Il est vital d'apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou de prendre les mesures appropriées pour une résolution ultérieure dans le respect des SLA.
La création de devis pour les incidents hors garantie et le suivi du processus de facturation sont également requis.
Les responsabilités comprennent aussi la détermination des activités de support (installation, maintenance) et l'affectation des techniciens support itinérant pour respecter les SLA.
La gestion et le suivi de tous les incidents de service de leur création à leur résolution sont nécessaires pour garantir que tous les services fournis sont correctement enregistrés.
En outre, il faudra veiller à la disponibilité des pièces de rechange pour les techniciens en itinérance et soutenir occasionnellement les activités de service sur site incluant la pré-installation, l'installation, la maintenance et la formation des machines industrielles.
La formation et l'audit des partenaires de service sur les processus à respecter sont également prévus, tout comme l'analyse des rapports KPI pour les incidents de service et le taux d'échec.
Enfin, il est possible de devoir escalader les incidents à l'équipe de support technique de 3ème niveau ou à la maison mère au Japon, selon les besoins.
Ce rôle est une opportunité passionnante pour ceux souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, impliquant des responsabilités variées et un contact direct avec la clientèle, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et motivant.
Conditions d'emploi :
CDI 35h / Statut cadre / RTT / télétravail / Mutuelle / CSE / Participation
50-55 K / an
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