Support technique spécialisé en impression industrielle grand formats h/f

Vous recherchez une opportunité de carrière stimulante au sein d'une entreprise innovante et à la pointe de la technologie ? Rejoignez un leader mondial des solutions d'impression jet d'encre, spécialiste des imprimantes grands formats. L'entreprise, implantée à Clichy (92), est reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction client. Œuvrant dans les secteurs des équipements électriques et électroniques ainsi que du service client, elle propose des produits de haute qualité alliant performance et durabilité. En tant que Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats, vous êtes en charge de :
- Réaliser le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service

- Apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou prendre les mesures appropriées pour une résolution ultérieure dans le respect des SLA

- Créer les devis pour les incidents hors garantie et suivre le processus de facturation

- Coordonner et gérer l'activité avec les techniciens terrain

- Renseigner et enregistrer toutes les demandes clients dans Microsoft Dynamics (MSD) et suivre les indicateurs

- Veiller à la disponibilité des pièces de rechange pour les techniciens en itinérance et soutenir occasionnellement les activités de service sur site (installation, maintenance et formation)

- Former et auditer les partenaires de service sur les processus à respecter

Certaines incidents seront à escalader à l'équipe de support technique de 3ème niveau ou à la maison mère au Japon, en anglais, selon les besoins.

Ce poste est une opportunité passionnante pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique, impliquant des responsabilités variées et un contact direct avec la clientèle, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et motivant.

Conditions d'emploi :

CDI 35h / Statut cadre / RTT / télétravail / Mutuelle / CSE / Participation

45-52 K / an