Team manager

Vous serez en charge de la mise en place de la stratégie commerciale en dirigeant l’équipe vers un développement continu de l’engagement et de la connexion des clients.

Vos missions seront les suivantes:

Activités centrées sur le Client

* Être responsable de l'expérience client en magasin, offrir une expérience client exceptionnelle en garantissant d'excellents critères de Voyage client.
* Coacher l'équipe pour qu'elle exploite toutes les possibilités de connexion et de conversion, de rétention des nouveaux clients et de réactivation des clients perdus; se tenir constamment au courant de la progression des ventes du magasin et communique de façon positive au personnel.
* Assister le Responsable du magasin dans l'attribution d'objectifs quantitatifs et qualitatifs et vérifier que ces objectifs sont atteints.
* Assurer la bonne exécution des activités de CRM pour atteindre les objectifs de rétention, de mise à niveau et de conversion des prospects.
* Assurer une progression continue des indicateurs de performance KPI tels qu'ils ont été fixés.
* Veiller à l'inclusion des outils et actifs numériques dans le Voyage client et dans la routine de clienteling et favorise les ventes en partenariat.
* Écouter et tenir compte des retours d'information des clients en donnant toutes les informations pertinentes au Responsable du magasin et à la Direction Générale.
* Assister le personnel de vente ou gérer personnellement les clients VIP.
* Gérer toutes les situations délicates relatives aux activités de vente ou d'après-vente (retours boutique, fin de saison, retours clients, réparations, plaintes).

Coaching d'équipe

* Constituer la meilleure équipe en recrutant et en retenant les talents, en assurant le développement de carrière et les plans de relève.
* Évaluer en permanence les compétences de l'équipe et former cette équipe aux fondements de l'organisation centrée sur Valentino Couture.
* Communiquer efficacement tous les mois avec les conseillers pour revoir les performances et fournir un feedback constructif et rapide.
* Refléter l'image de l'entreprise sur le plan du standing et veiller à ce que le personnel soit conscient de ces niveaux.
* Encourager un environnement d'équipe positif et professionnel qui favorise la confiance, l'intégrité et des critères de performance élevés, des critères de manipulation des produits, en donnant l'exemple.
* Assurer l'intégration appropriée des nouvelles recrues.
* Assurer la liaison avec le Responsable/Directeur du magasin et avec les autres Responsables d'équipe, le cas échéant, afin de répartir les tâches et les responsabilités entre les membres du personnel de vente.
* Collaborer avec eux pour toutes les questions relatives aux relations avec les employés, afin de garantir une résolution efficace.
* Collaborer avec le Responsable du magasin et les Ressources Humaines pour toutes les questions relatives aux relations avec les employés, afin de garantir une résolution efficace.
* Assurer une transmission en cascade régulière et efficace des contenus de l'entreprise par le biais de briefings de matinée, formations produits et CRM, animation engageante du tableau d'affichage du magasin, en déléguant si nécessaire.

Manipulation du produit

* Exécuter son rôle en conformité avec les politiques et les lignes directrices établies par la Direction Générale en ce qui concerne : la sécurité du personnel et des produits, image et opérations du magasin.
* Assurer la liaison avec les équipes des stocks afin de garantir l'approvisionnement des stocks et un assortiment approprié.
* Garantir toutes les mesures nécessaires pour la sécurité des produits, des matériaux et du mobilier de valeur tant dans l'espace de vente que dans les stocks.
* Garantir les retours de fin de saison et les transferts de produits.
* Effectuer des contrôles réguliers des stocks et transmettre à l'équipe toutes les informations concernant les stocks.

Opérations en magasin

* Veiller au respect des procédures administratives et opérationnelles.
* Gérer les systèmes d'encaissement et de paiement et la sécurité des marchandises conformément aux procédures et politiques de l'entreprise.

Image du magasin

* Assurer les critères visuels et vérifie que les lignes directrices sont suivies dans le magasin. Assurer l'ordre, le nettoyage et la présentation interne.
* Assurer la liaison avec le Responsable Visual du magasin pour planifier l'aménagement des éléments de présentation; vérifier et rendre compte de l'efficacité des critères visuels en matière de ventes.

Compétences:

Vous disposez d’une précédente expérience en tant que Team manager au sein d’une Maison de luxe d’environ 3 ans.

Vous avez un fort esprit d’équipe, aimez les challenges et possédez des compétences en matière de gestion et de coaching.

Vous savez motiver les collaborateurs à travers une communication transparente et efficace.

Vous disposez d’une très bonne compréhension des indicateurs de performance et avez une forte capacité à mettre en œuvre des plans d’action pour les améliorer.

Vous parlez couramment français et anglais, la maitrise d’une troisième langue sera appréciée.

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