Responsable de zone h/f

La Direction Service Clients de BOBST Lyon recrute un Responsable de Zone H-F qui prendra en charge le portefeuille de machines Bobst Lyon acceptées, depuis la période de garantie jusqu'à leur fin de vie, sur sa liste de pays définie.

Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu pour sa capacité d'innovation et la qualité de ses produits et services, ainsi que la proximité avec ses clients avec une présence dans plus de 50 pays. Nos valeurs et la qualité de notre personnel hautement qualifié sont également des vecteurs importants de notre succès. La Direction Service Clients de BOBST Lyon recrute un Responsable de Zone H-F qui prendra en charge le portefeuille de machines Bobst Lyon acceptées, depuis la période de garantie jusqu'à leur fin de vie, sur sa liste de pays définie. Interlocuteur privilégié du marché à l'international (entités locales Bobst, agents ou clients directs) pour la ligne de produits FFG/DRO (produites à Bron), vous êtes également l'interlocuteur en interne du Responsable des Ventes, du Chargé d'Affaires et du Responsable d'installation de nos machines.

Rejoignez le leader mondial de solutions complètes et intégrées pour l'industrie de l'emballage, comprenant des équipements, des services et des logiciels !

Missions principales :

Vous assurez le suivi des machines du parc installé et analysez leur performance en fonction des attentes du client (productivité, fiabilité),

Vous menez ou coordonnez l'exécution des différents projets techniques sur site du client final (retrofits, déménagement de machine, réparation, formation, dépannages) sur lesquels Bobst Lyon peut être sollicité.

Vous préconisez des solutions complètes (pièces et services) pour répondre aux problématiques client

Vous êtes acteur de la remontée des problèmes clients y compris à travers les entités locales dans le cadre de la démarche d'amélioration continue

Vous vous assurez du respect des engagements de Bobst Lyon vis-à-vis des clients

Vous favorisez et débloquez les échanges entre les différentes équipes de l'entreprise et du réseau Bobst pour apporter une réponse adaptée à une problématique client.

Vous pilotez un plan d'action en vous appuyant sur les différentes ressources de l'entreprise pour régler des situations de litige avec les clients et/ou entités locales Bobst.

Vous suivez les indicateurs de satisfaction clients.

Vous participez à la veille concurrentielle sur votre marché en lien avec l'équipe Marketing Services.

Formation et expérience :

Vous avez une formation technique de type Ingénieur avec 5 ans d'expérience ou Bac +2/3 justifiant une expérience de 10 ans.

Vous avez une solide expérience de la relation de service clients dans un environnement industriel, à l'international, 5 ans minimum.

Compétences et aptitudes :
- Vous avez une aptitude à la négociation avec les clients
- Vous savez effectuer des reportings d'activité
- Vous êtes drivé par l'amélioration continue
- Vous êtes un bon communicant
- Vous savez travailler en mode projet
- Vous savez gérer les litiges
- Vous pratiquez un anglais courant (niveau B-2 minimum), une seconde langue est appréciée
- Vous êtes autonome
- Vous êtes rigoureux, exigeant et savez gérer les priorités
- Vous avez une forte capacité d'adaptation

BOBST est l'un des leaders mondiaux d'équipements et de services destinés aux fabricants d'emballages et d'étiquettes des industries de la boîte pliante, du carton ondulé et des matériaux flexibles. Ce marché est en plein boom avec l'explosion du e-commerce, la transition écologique des emballages plastiques vers les emballages cartons recyclables ainsi que l'avènement de l'Iot.

Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu pour sa capacité d'innovation et la qualité de ses produits et services, ainsi que la proximité avec ses clients avec une présence dans plus de 50 pays. Nos valeurs et la qualité de notre personnel hautement qualifié sont également des vecteurs importants de notre succès.