Incident problem change manager - f/h

Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans.

Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.

Aujourd’hui, plus de 250 clients prestigieux nous font confiance.

Nous leur apportons un haut niveau d'expertise grâce à nos experts spécialisés dans les domaines de la production, du cloud, de l’infrastructure, le DevOps et les Réseaux et Sécurité.

Quel que soit le périmètre du projet, nous accompagnons nos clients de A à Z, la vraie force de Neurones IT est de faire du sur mesure d’où notre slogan : Vos OPS sur mesure.

De plus, notre politique managériale est reconnue sur le marché à travers le dernier baromètre CAPITAL. N’hésitez plus et rejoignez l’un des meilleurs employeurs de France !

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons aujourd'hui notre futur Incident Problem Change Manager - F/H.

Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes :

* Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
* Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service.
* Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
* Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu’elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment.
* Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc).
* Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes (outil Client ainsi qu’Excel/PowerPoint).
* Gérer un calendrier de modifications (DMC sur les MEPP et MEP) consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l’équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).
* Négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d’applications du client. S'assurer que les changements sont communiqués de manière opportune et adéquate.

Prérequis du poste :

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure équivalente et vous disposez de plus de 5 ans d’expériences.

Vous disposez des connaissances concernant la méthodologie ITIL.

Venez relever les challenges de demain au sein de Neurones IT !

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.