Agent de réservations h/f

Agent de Réservation (Individuels FIT / Groupes Tour Operator) POSTE NON LOGE
Le groupe TEMMOS est actuellement composé de 3 établissements :
· 2 hôtels 4 étoiles à Chamonix :
- Les Aiglons ****
- Le Morgane ****
· 1 hôtel 4 étoiles aux Ménuires :
- Le Chalet Hôtel Kaya ****
Vous êtes ambassadeur du groupe Temmos, représentez son image et veillez à son maintien. Vous entretenez d'excellentes relations avec vos collègues, avec tous les services de l'établissement et leur communiquez les informations nécessaires à leur bon fonctionnement.
L'agent de réservation (individuels FIT / Groupes Tour Operator) assure le suivi commercial et la relation avec les clients avant, pendant et après la vente. Il est l'interface entre les clients individuels ou Tour Operator, le service réservation et commercial ainsi que tous les services opérationnels des hôtels. Le poste sera dédié respectivement aux réservations individuelles FIT et aux réservations Groupes Tour Operator en fonction de l'activité.
Un développement potentiel du groupe TEMMOS pourrait amener l'agent de réservation à effectuer les missions ci-dessous également pour d'autres établissements.
Contrat en temps partiel, 26h par semaine (4 jours par semaine, week-end inclus), en CDI.
Vos missions seront les suivantes :
- Vous maitrisez l'anglais (niveau professionnel)
- Vous assurez la prise de réservations individuelles et groupes Tour Operator, leur saisie dans le système informatique pour l'ensemble des établissements TEMMOS,
- Vous coordonnez les demandes en lien avec la Revenue Manager et/ou la directrice commerciale,
- Vous êtes le contact privilégié et entretenez une excellente communication avec les clients, avant, durant et après la vente.
- Vous avez le sens du détail, de l'organisation et la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément,
- Vous établissez les devis et assurez le suivi des demandes/réservations en lien avec les clients, vous affectez les chambres,
- Vous avez les connaissances des enjeux liés aux voyages de groupes (logistique, tarifs préférentiels, contrats, coordination avec les services opérationnels) et connaissance des contrats liés au Tour Operator
- Vous assurez le suivi des allotements des groupes sous contrats,
- Vous assurez la vérification des réservations saisies dans le système et assurez au client la fiabilité de sa réservation,
- Vous veillez à l'optimisation des résultats et objectifs de l'hôtel,
- Vous assurez un accueil téléphonique soigné et professionnel, ainsi que le suivi écrit des réservations dans le respect des codes de l'hôtellerie,
- Vous encaissez les arrhes et effectuez les remboursements si nécessaires,
- Vous assurez la mise à jour du cardex client, nécessaire à la fidélisation,
- Vous fidélisez la clientèle par votre service,
- Vous gérez la relation avec les TO et OTA pour la mise en place des stops ventes sur les contrats qui le nécessitent,
- Vous assurez le suivi et la création des fiches informatives à envoyer aux différents services de l'hôtel,
- Vous optimisez le planning chambres au quotidien en fonction des catégories de chambres et des durées de séjours,
- Vous savez mettre en avant les services annexes de l'hôtel et les activités de la destination et procédez à la réservation des prestations annexes (restaurant, cours de ski.) en cas de besoin,
- Vous assurez les modifications et la coordination liées aux réservations afin de maitriser le bon fonctionnement des opérations. Vous assurez le suivi des groupes sur place,
- Vous conseillez le client dans ses choix et lui proposez plusieurs options afin de créer des ventes additionnelles,
- Vous maitrisez les outils informations et particulièrement les outils propres à nos métiers (PMS, CRM, channel manager, logiciels restauration),
- Vous assurez le suivi de facturations clients et des comptes débiteurs
- Vous participez aux réunions hebdomadaires du service commercial et aidez à la prise de décisions concernant les tarifs et conditions tarifaires.
- Vous aidez à la coordination des services réservation et réception.
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération: 1¿650,00€à1¿750,00€par mois
Nombre d'heures: 26 par semaine
Horaires:
* Disponible le week-end
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté