What we offer:
Anime et encadre son équipe de techniciens afin d'assurer la qualité de service, la réalisation des contrats et la satisfaction client tout en participant au développement du business SAV de l’agence.
Tasks and Qualifications:
S'assure de la qualité des prestations offertes à nos clients et plus particulièrement à ceux sous contrat en les visitant périodiquement.
Gère l'ensemble des prestations des chariots sous contrat et surveille leur rentabilité.
Assure et répartit l'activité de son équipe dans un souci de productivité et de Service à la clientèle.
Joue un rôle d'expert et de conseil technique auprès de son équipe et d'interface auprès du central. Veille à la diffusion, la bonne utilisation et le bon entretien des moyens mis à la disposition des techniciens (tenues, outillages, véhicules, doc, consignes de sécurité, etc. )
Valide les devis émis des techniciens et les envois aux clients.
Gère et valide les O.T (temps, travaux, imputation ...).
Est responsable du traitement des dossiers de Garantie.
Adapte et optimise les stocks décentralisés (véhicules, clients ....).
Exprime les besoins en Personnel, Formation, Moyens techniques.
Fait passer les entretiens de progrès à ses collaborateurs.
Anime des causeries QSE à fréquence définie par la direction.
Planifie et fait les visites comportementales sécurité (VCS) auprès de son équipe.
Assure l’élaboration et la communication vers les techniciens des Plans de Prévention sur son secteur ainsi que l'intégration des composantes QSE dans la préparation des interventions.
Fait appliquer les règles QSE internes et clients, en contrôle l’application par des visites chantier.
S’assure de la bonne réalisation des entretiens et agit en conséquence pour atteindre les objectifs fixés.
Assure le suivi de ses indicateurs et tient ses objectifs annuels.
Assure le développement commercial de l’agence sur la partie SAV.
Prévoit au moins ½ journée par semaine pour ses RDV clients, visites chantiers.
Entretient de bonnes relations commerciales et l'image de marque Barthélémy Manutention auprès de la clientèle.
Assure divers travaux à la demande.
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