Agent d'escale commercial cdd h/f

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2024-20861

Description du poste
Intitulé du poste

Agent d'Escale Commercial CDD H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Présentation du contexte

Rejoignez-nous et faites partie de l'équipe dynamique du HUB de Roissy Charles De Gaulle !

Localisation : Roissy Charles de Gaulle, Val d'Oise (95)
Rémunération : Entre 25k€ et 28K€
Type de contrat : CDD sur la période de mai/juin à début novembre 2025
Horaires : Décalés, y compris week-ends et jours fériés, parfois non compatibles avec les horaires des transports en commun.

Description de la mission

En tant qu’Agent d’Escale Commercial, vous incarnez, par le port de l’uniforme, l’identité de la compagnie et en véhiculez les valeurs. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

· Accueillir et assister nos clients tout au long de leur parcours en aéroport
· Gérer les situations d'urgence et les irrégularités d'exploitation
· Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations
· Assister les clients ayant des besoins particuliers
· Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques

Profil recherché

Les Prérequis :
- Avoir minimum 18 ans au 20 Mars 2025
- Etre titulaire d'un casier judiciaire vierge (à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir)
- Etre titulaire du Permis B (vous serez amenés à vous déplacer fréquemment au sein des différentes zones de l’aéroport)
- Etre titulaire idéalement du Baccalauréat/Diplôme d’Accès aux Etudes Universitaires (DAEU) ou équivalence CIEP/ENIC NARIC
- certificat d'anglais niveau B1 de moins de deux ans à la date de candidature. Niveau B1 sur les 3 compétences reading, speaking, listening. Certificats acceptés : Linguaskill General English ou Business, Lilate, Bright 5 star)

Les compétences :

• Excellente communication verbale en français et en anglais (autres langues appréciées)
• Capacité à gérer les situations d'irrégularité avec calme et efficacité
• Sens du service, rigueur, ponctualité, et esprit d'équipe

• Avoir une précédente expérience professionnelle au contact client est un plus (exemple : job d’été au sein de l’hôtellerie, restauration, tourisme, etc.)

Comment postuler ?

Pour cette campagne de recrutement, Air France s'associe à France Travail, qui réalisera la présélection des candidats, en 2 étapes : une évaluation d'anglais, puis une sélection via la Méthode de Recrutement par Simulation.

Pour les candidats qui réussiront la présélection, un entretien sera réalisé par Air France.

Pour entrer dans le processus de sélection, vous devez donc, impérativement, prendre Rdv pour l'évaluation d'anglais, sur le site Mes Evènements de France Travail : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/

Dans les filtres, sélectionner "95700 Roissy" (lieu), "Transport et Logistique" (secteur d'activité) et sélectionner les semaines à venir (calendrier). Inscrivez-vous sur le créneau de votre choix.

Aucune candidature ne pourra être traitée en dehors de ce process.

A noter, que les documents suivants, vous seront demandés au cours du process de sélection :
- Pièce d’identité recto/verso ou passeport valide au moins jusqu’en avril 2026
- Permis de conduire B
- CV
- BAC ou équivalence CIEP/ENIC NARIC
- Certificat d’anglais niveau B1 (sur les 3 compétences Reading, speaking, listening)

Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste.

La formation dispensée en début de contrat doit obligatoirement être suivie pour la mise en poste.

Pour la rédaction de votre contrat d'embauche, vous devrez également transmettre :
- L'extrait de casier judiciaire vierge de moins de 3 mois
- Si vous avez résidé 6 mois ou plus à l’étranger ces 5 dernières années, un extrait de casier judiciaire du pays de résidence de moins de 3 mois en plus de l'extrait de casier judiciaire français.

Aucun contrat d'embauche ne sera établi si tous les critères et documents ne sont pas conformes aux attentes.

Durée du contrat (mois) :

1 à 6 mois

Type de contrat

CDD

Type d'horaires

Décalé

Profil candidat
Niveau d'études min. requis

Bac obtenu

Localisation du poste
Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX