Responsable accueil et relation client

Flandre Opale Habitat est une entreprise sociale pour l’habitat qui construit et gère des logements. Mais c'est avant tout une équipe de 250 collaborateurs qui partage une même mission : Faciliter l’accès au logement pour faciliter l’emploi.

Filiale du Groupe Action Logement, elle possède un patrimoine de 18 000 logements dans les Hauts de France et est un véritable partenaire privilégié du territoire. Elle facilite l’accès au logement du plus grand nombre avec un engagement spécifique pour le logement des salariés d’entreprises.

Consciente de son impact économique, social et environnemental, Flandre Opale Habitat s’est engagée dans une réelle démarche RSE volontaire. Elle est le point central de son projet d’entreprise «Imagine 2027» et a pour ambition de positionner l’habitat durable en soutien de chaque parcours de vie.


Descriptif du poste

Rejoignez le groupe Action Logement et donnez un nouveau souffle à votre carrière !

Flandre Opale Habitat, acteur majeur du logement social et fière filiale du groupe Action Logement, vous ouvre ses portes. Fort de plus de 19 000 salariés et d’un réseau national, le groupe Action Logement est dédié à améliorer le quotidien des collaborateurs et à accompagner les entreprises dans leur développement.

Envie de contribuer à un projet à fort impact social ? Rejoignez-nous !

En tant que Responsable Accueil et Relation Client, vous assurez la satisfaction des clients en garantissant un accueil de qualité (physique, téléphonique et digital) et en apportant une première réponse efficace à leurs demandes. Vous pilotez au quotidien une équipe de chargés d’accueil ainsi que des prestataires externes.

Vos principales missions :

1. Pilotage & stratégie : Décliner les objectifs de l’entreprise, suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
2. Accueil & relation client : Gérer les interactions via différents canaux (téléphone, physique, digital) et assurer des campagnes d’appels sortants si nécessaire.
3. Gestion administrative : Traiter les courriers, gérer les demandes de logement et assurer la mise à jour des dossiers locataires.
4. Management : Encadrer, planifier et animer l’équipe d’accueil, assurer le contrôle qualité et garantir un bon niveau de service.

À noter : Une partie des équipes étant répartie sur le territoire, des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir.


Profil recherché

Votre profil

Réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous savez écouter, analyser et communiquer avec diplomatie et clarté.

Expérimenté(e) en pilotage d’équipe, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, messagerie, logiciels métiers) et savez gérer plusieurs priorités avec efficacité.

Vous disposez d'un minimum BAC+2 en management d’équipe / relations clients et usagers.

Vous avez déjà occupé un poste similaire (superviseur de call-center) pendant au moins 2 ans !

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un poste clé dans la satisfaction client
* Un environnement dynamique et stimulant
* Des missions variées mêlant stratégie, relation client et management

Permis B obligatoire.

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !

Votre candidature correspond au profil ? Vous serez contacté(e) pour un 1er entretien avec le Directeur clients, la Responsable domaine structures collectives et Expérience Clients ainsi qu’un membre de l’équipe RH afin de faire plus ample connaissance. Si ce 1er entretien est concluant, un 2ème rendez-vous sera organisé avec le Directeur Général et la Secrétaire Générale.

Votre candidature a été validée ? Félicitations, vous rejoignez l’équipe Flandre Opale Habitat ! Avant votre arrivée, l’équipe RH prendra contact avec vous pour les formalités administratives, et notamment votre passeport d’intégration. Le jour de votre arrivée, vous êtes accueilli par votre manager. Une présentation de votre parrain/marraine, de l’équipe ainsi que de l’ensemble des collaborateurs de FOH est organisée. Votre parcours d’intégration débute pour vous donner toutes les clefs pour démarrer au mieux dans votre nouveau poste !

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