C'est agréable de travailler dans une entreprise où les gens CROIENT vraiment en ce qu'ils font !
Chubb Delta fait partie de Chubb Fire & Security France, une entité du groupe APi. Nous sommes un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Notre objectif est de vous faire bénéficier de notre expertise locale construite depuis plus de 40 ans et du savoir-faire d'un grand groupe international. Nous possédons l'un des premiers réseaux d'agences de proximité avec près de 900 collaborateurs* et 80 000 clients* professionnels et particuliers.
Annonce de l'offre d'emploi
Au sein de Chubb Delta et du Centre de Relation Clients et Sécurité, le DPSH ( Département des Partenaires de Surveillance Humaine ) accompagne les clients ayant souscrit aux prestations de surveillance humaine dans leur contrat de télésurveillance.
En interaction directe avec :
Nos agences locales, porteuses des contrats
La télésurveillance, qui déclenche les prestations
Le CG2C, effectuant l'enregistrement des contrats sur la base de données Horus
Nos partenaires nationaux qui effectuent les prestations
Vos missions (non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des orientations futures) :
Administratif :
Gestion des Clients du DPSH : de la prise en compte de leur contrat auprès de nos partenaires à la résiliation, en passant par d'éventuelles réclamation ou modification de prestations, le DPSH gère les prestations de surveillance humaine du client.
Reconnaissance des lieux :
Envoi des demandes à nos partenaires.
Suivi des demandes en cours.
Enregistrement des comptes rendus de reconnaissance des lieux.
Suivi des moyens d'accès des clients
Gestion de la restitution des moyens d'accès (par courrier).
Opérationnel :
Mise à jour des bases de données Chubb Delta / Partenaires.
Etablissement de devis pour les prestations de surveillance humaine :
Rondes
Gardiennage.
Prestations récurrentes (rondes ou gardiennages) en collaboration avec les agences Chubb Delta
Suivi des retours clients et de la mise en place de la prestation.
Traitement des anomalies rencontrées par la télésurveillance - Canaux INT / QCPC.
Back-up et support de la validation des pavés d'intervention.
Analyse, traitement, suivi des réclamations.
Savoir être :
Adaptabilité
Autonomie
Aptitude à hiérarchiser les demandes et les actions / sens des priorités
capacité relationnel et de communication
Application et rigueur
Travail d'équipe
Force de proposition dans l'amélioration continue des outils et process utilisés.
Compétences nécessaires :
Maitrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
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