Description entreprise :
Depuis 1994, Groupe Europe Handling met son expertise en prestations dédiées des compagnies aériennes, en fournissant une gamme étendue de services innovants et hautement performants dans le respect des normes internationales du monde aéroportuaire.
Description du poste :
Le Groupe Europe Handling recherche pour sa filiale Orly Customer Assistance basée à l'aéroport d'Orly des Agents d'escale commercial. En tant qu'Agent d'escale commercial, vous serez responsable d'assurer un service de qualité à nos passagers, de coordonner les opérations au sol et de contribuer à une expérience de voyage exceptionnelle. Vos principales missions sont : Accueillir et enregistrer les passagers à leur arrivée à l'aéroport, assurant un processus d'enregistrement fluide et rapide, Fournir des informations précises sur les vols, les horaires, les correspondances, les formalités de sécurité et autres renseignements utiles aux passagers, Assister les passagers ayant des besoins particuliers tels que les personnes à mobilité réduite, les familles avec enfants, Coordonner efficacement avec les différentes parties prenantes, y compris les compagnies aériennes, les services de sécurité et les douanes, Encadrer l'embarquement et le débarquement des passagers, veiller au respect des procédures de sécurité et à la ponctualité des vols, Gérer les situations d'urgence et les irrégularités de vol, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes de manière efficace, Gérer les bagages en coordination avec le service de manutention, en veillant à leur acheminement correct et sécurisé, Assurer un excellent service client en répondant aux demandes et aux plaintes des passagers de manière courtoise et professionnelle.
Profil recherché :
Excellentes compétences en communication verbale en anglais, (Niveau B2 minimum) Capacité à travailler en équipe et à maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances, Capacité à gérer efficacement les situations stressantes, Connaissance des réglementations et des procédures de sécurité aéroportuaire, Flexibilité horaire, y compris la disponibilité pour travailler les week-ends, les jours fériés et les horaires décalés.
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