1 Gestion de l'équipe de Guest Care & Voiturier & Sécurité :?Superviser, encadrer et animer l'équipe Guest Care, Voituriers et Sécurité.?Assurer la formation continue et le développement des compétences de l'équipe.?Création et mise en place des procédures liées au Front (Réception, Conciergerie et Valet ainsi que le Club), diffusion des consignes auprès des équipes tant sur les tarifs que sur les services de la propriété.?Gérer les plannings de l'équipe (horaires, congés, etc.).?
2 Accueil et relation clients :?o Veiller à la qualité de l'accueil des clients (check-in/check-out). Être présente pour l'accueil et le départ de nos Hôtes. Offrir un service personnalisé en fonction des préférences et des besoins spécifiques des clients (VIP, anniversaires, etc.).
o Apporter le soutien à l'équipe en effectuant les tâches d'un Guest Care ou Voiturier.
1 Résoudre les plaintes clients et gérer les situations délicates.?Répondre aux demandes des clients (réservations de restaurants, billets de spectacles, transport, etc.) en respectant leurs exigences et préférences.?Proposer des services personnalisés pour garantir la satisfaction et fidélisation des clients.?Recueillir les retours d'expérience des clients pour améliorer continuellement les services de l'établissement.?Participer à la conception et à la mise en oeuvre d'initiatives visant à améliorer la qualité du service et à fidéliser la clientèle.?Fournir des informations pertinentes sur les activités, les événements et les services du club.
Liste non exhaustive
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Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière: Mews, Concierge Organizer, SquareSpace, Lightspeed, Zenchef.
Connaissances en yield management et gestion des réservations.
Bilingue ou multilingue (français & anglais, obligatoire et autres langues)
Bonne connaissance des offres culturelles, touristiques et des services de la ville.
Compétences managériales :
Capacité à encadrer et à motiver une équipe.
Aptitude à former et développer les compétences des collaborateurs.
Gestion des plannings (Logiciel Skello)
Compétences relationnelles :
Sens de l'accueil, courtoisie, et excellent relationnel.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités et les situations imprévues.
Sens aigu du service client et de la relation avec une clientèle exigeante.
Capacité à gérer des situations délicates ou des réclamations avec diplomatie.
Qualités personnelles :
Sens de l'écoute et de l'empathie.
Discrétion et confidentialité.
Proactivité et esprit d'initiative.
Esprit d'équipe et leadership.
Sens du détail et grande rigueur.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
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