Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus.
Encadrement d'une Équipe : Gestion et leadership d'une équipe performante.
Qualité du Service Rendu : Assurer que la qualité du service est conforme aux engagements convenus.
Gestion de la Relation Client : Maintenir une relation de qualité au niveau opérationnel avec le client.
Garant des Procédures : Veiller au respect des procédures établies au sein du service.
Pilotage des actions d’intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services.
Garant de la Qualité des Traitements
Contrôle quotidien des activités pour s'assurer du respect des normes de qualité.
Contrôle de la qualité de saisie des demandes dans l’ITSM par échantillonnage.
Suivi des actions correctives pour atteindre les niveaux de service requis.
Assistance du Responsable de Site dans l’amélioration de l'organisation et garantie de l’homogénéisation des bonnes pratiques dans l’ensemble du Centre de Services.
Gestion du traitement des relances.
Point de contact principal pour le client dans l’objectif d’assurer une qualité de service optimale.
Propositions de nouvelles procédures pour améliorer les services offerts.
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
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