Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H / F en CDI pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie).
Contrat : CDI
Rémunération : de 60 000 à 65 000 € annuel brut
Prise de fonction : Novembre 2024
Niveau d'étude : Bac à Bac +5 informatique
Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus
Localisation : Paris
Déplacements : Oui
Responsabilités :
* Assurer des services d'assistance informatique de qualité et établir des relations avec les techniciens du CCTI sur divers sites d'usine.
* Répondre efficacement aux incidents informatiques par assistance téléphonique, bureautique ou technologie à distance.
* Garantir la qualité des services du helpdesk en collaboration avec le helpdesk mondial.
* Identifier, rechercher, isoler, résoudre et suivre les problèmes en veillant à la clôture en temps voulu des tickets d'incident.
* Fournir une assistance informatique sur site pour les mises à niveau et remplacements d'ordinateurs et appareils mobiles.
* Assurer l'application des procédures définies par le gestionnaire de service et les parties prenantes.
* Suivre la gestion des incidents, problèmes et plaintes de priorité 1 et 2 en collaboration avec les gestionnaires d'incidents mondiaux.
* Suivre le budget.
* Mettre en place un système de reporting et des KPI pour les incidents, problèmes et plaintes.
* Diriger, gérer et coordonner une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes.
* Effectuer la gestion des performances de l'équipe en matière de rendement, d'utilisation et de discipline.
* Définir les compétences et talents des membres de l'équipe Support.
* Être responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe Support.
* Exigences en matière de déplacements : Des déplacements fréquents peuvent être nécessaires dans diverses usines et sites de la région.
Exigences :
* 6 ans d'expérience avec les pratiques et cadres du service d'assistance informatique ou expérience connexe.
* 3 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de taille importante.
* 3 ans d'expérience de travail dans des organisations matricielles.
* Bonnes compétences interpersonnelles avec les parties prenantes internes et externes.
* Compétences analytiques.
* Rigueur et sens de l'organisation.
* Anglais courant ou natif.
* Expérience de travail au sein d'une entreprise mondiale culturellement diversifiée.
* La maîtrise du français ou d'une autre langue européenne serait un avantage.
* Connaissance de la gestion de projet.
* Expérience de la transformation du service d'assistance informatique.
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