Assistant d'agence

Missions

* Assister l’Agence dans la gestion administrative et commerciale
* Communiquer régulièrement les dysfonctionnements identifiés ainsi que les propositions d’amélioration à la hiérarchie pour contribuer à l’amélioration continue des services.

Principales Responsabilités

* Rédaction et Gestion de l’Information: Rédiger des courriers, comptes rendus, et autres supports, tout en veillant à la fiabilité et l’actualisation des informations de l’agence.
* Accueil et Orientation: Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, en offrant un service d’information de qualité qui reflète l’image positive de l’entreprise.
* Gestion des Dossiers: Créer et mettre à jour les dossiers clients et dans le logiciel interne, en respectant la rigueur et l’organisation nécessaires pour garantir un suivi optimal.

Domaines d’Activité et Activités Principales

1. Administration
o Accueil et Standard: Répondre aux appels, orienter les communications, et gérer l’accueil physique des clients. Suivre la satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration.
o Organisation Administrative: Effectuer l’archivage, la mise à jour, et le contrôle de la validité des informations de l’agence.
2. Commercial
o Relations Clients: Conseiller les clients, évaluer leurs besoins, et leur proposer des solutions adaptées. Réaliser des devis, en suivant les retours et en ajustant les offres si nécessaire pour améliorer la satisfaction.
o Suivi et Relance Commerciale: Assurer le suivi des devis envoyés et procéder aux relances pour encourager les prospects à convertir. Prendre en charge les relances pour les factures impayées, conformément aux procédures internes, et traiter les réclamations simples pour renforcer la relation client.
o Analyse des Retours Clients: Analyser les retours clients et identifier les améliorations possibles dans les offres ou les processus, en collaboration avec le Responsable d’Agence.

Exigences Requises

Formation

* Niveau requis : BTS Assistant(e) de Gestion PME/PMI.
* BTS sp3s
* Licence

Expérience

* 1 à 2 ans d’expérience en tant qu’assistant(e), idéalement avec des responsabilités commerciales.