Responsable crm h/f

Missions

Rattaché(e)àlaChefdegroupeCRMetData, vousaurezcommemissionsprincipalesdedéfinirla
stratégieclientsomnicanaledenosmarquesetdepoursuivreledéveloppementdelacontributionduCRM
auchiffred'affairesdesmarquesHistoired'Or, MarcOrianetTrésor.

Missionsdétaillées :
- Stratégie :

Piloterlastratégiederecrutement, d'engagementetfidélisationdenosclientsàlafoisenmagasins

etsurnossitesafind'optimiserl'expérienceetlasatisfactionclientetd'accroîtrelafidélitéànosmarques.
- Opérations :

Piloterl'animationomnicanaledenosclientsautraversdupland'animationmarketingrelationneldesmarques
Histoired'OretMarcOrianincluantlescampagnesd'animationscommercialesetlescampagnescyclesdevieclients.

Garantiruneparfaiteanimationdenossegmentsdeclientsdanslerespectd'unepressioncommercialemaîtrisée.

Assurerlaparfaiteexécutiondenoscampagnesetce, danslerespectdel'imagedemarquedenosmarques.

OptimiserlesreportingsClientsetCampagnesetidentifierlesanalysescomplémentairespouroptimiser

leplandecontactencollaborationavecleCustomerInsightsManager
- Projets :

Contribueractivementàlarefontedenosprogrammesdefidélitéetpiloterleurperformance

Conduirelesprojetsd'évolutionliésàlarelationclientencoordinationavecnospartenairesexternesetéquipesinternes :

socialmedia,data,digitalfactory,magasins, e-commerceetserviceclients.

Participeractivementauxprojetsd'évolutionsdenossegmentationsetauxcréationsdemodèlesprédictifs

envousappuyantsurvoscapacitésd'analyseetd'interprétationdesdonnéesclientsetaveclesoutienduCustomerInsightsManager.
- Management/Leadership :

Encadreruneéquipede3chefsdeprojets,1stagiaireet1alternantdanslerespectdenosvaleurs

Accompagner, fairemonterencompétenceetchallengervotreéquipetantsurleurmétierquesurl'utilisationoptimaledesoutils

Gérerlebudgetetpiloternospartenairesexternes

Insufflerunecultureagile, client-centricettest&learndanstoutesvosréflexionsetinteractions

Êtrelepointd'entréepourvosalteregodansnosfiliales :expertise, partagedebonnespratiques,

veilletechnologiqueetréglementaire, leadprojets

Profilrecherché

Deformationécoledecommerce(Bac +5), vousêteségalementidéalementdiplôméd'unmasterenmarketingdigital.

Vousêtespassionné(e)parleCRM,dynamique,rigoureux(se), organisé(e)etorienté(e)résultats.

Vousavezminimum8ansd'expérienceenCRM, dont3àunpostederesponsableCRM, acquisesdansl'universduretail.

Vousavezdéjàpilotéunprogrammedefidélité.VousmaîtrisezSelligentouunoutildegestiondecampagneéquivalent.

Vousaimezledigitaletintégrezdansvosréflexionsqu'uneoptimisationduparcoursclientsonlinegarantituneplusgrandemixitéd'achats.

Vousappréciezlacollaborationentredépartements(marketing,retail,e-commerce,bi, data)

Enfin,dansuncontexteinternationaldepartageentrepairsavecnosautresmarques, voussavezinteragirenanglais.