Au sein de la Direction Commercial et Marketing, le Responsable de compte et support client est en charge du suivi opérationnel des clients en qualité l'interlocuteur privilégié et de premier niveau d'escalade.
Vos principales missions seront de :
* Garantir la satisfaction client et la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements UltraEdge et des conditions tarifaires)
* Être l'interlocuteur central et privilégié de ses clients pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation, à ce titre, il s’agit d’assurer la conduite de réunions d'exploitation avec ses clients et d’animer et piloter les plans d'actions qui en découlent.
* Travailler avec les équipes commerciales/avant-vente et apporter son support aux réponses aux appels d'offres.
* Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service.
* Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.
* Assurer un support client de premier niveau, analyser le problème, l’informer du traitement de sa demande et traiter la résolution des incidents mineurs ou solliciter la Direction Technique en cas d’incident critique
* Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions en lien avec la Direction Technique.
Profil :
Titulaire d’un bac+4/+5, vous avez une expérience réussie dans le suivi opérationnel de clients B2B et êtes rompus à la relation client et au suivi contractuel. Vous avez pu exercer dans des environnements techniques, et idéalement chez un hébergeur.
Votre sens de l’écoute, votre excellent relationnel comme votre aisance relationnelle vous permettent de travailler en proximité avec les clients.
Votre capacité d’analyse, votre orientation performance et résultats, comme votre capacité à anticiper sont des atouts que l’on vous reconnait.
La maitrise de l’anglais est un plus.
Rejoindre UltraEdge c'est participer activement au développement d'un acteur majeur en France des data centers edge de proximité mutualisés.
Si les mots challenge, agilité et convivialité vous parlent, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !
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