Gestionnaire service client en stage

ESAP Lyon, Ecole Supérieure des Acheteurs Professionnels du Bac +3 au Bac +5 recherche pour l’un de ses partenaires, un(e) Gestionnaire Service Client en stage.

Choisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages qu’offrent le stage pour vous former et obtenir le Bachelor Achat (Bac +3) ou le MBA Manager Achat et Supply Chain (Bac +5) proposés par l’école ESAP.

En partenariat avec ESAP, notre entreprise partenaire, située à Lyon (69), recherche un(e) Gestionnaire Service Client en stage d'une durée de 3 à 4 mois. Vous voulez faire de votre stage une expérience au contact des réalités du terrain et contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance ? Alors cette offre est faite pour vous!

Administrer le traitement de la commande :

1. Réceptionner (système EDI à 95%, Courrier, Fax...)
2. Codifier (n° interne client, produit, conditions commerciales)
3. Vérifier les conditions commerciales et tarifaires de la commande
4. Informer le client ou le Service commercial des différents réseaux en cas d’anomalie
5. Saisir ou valider la commande dans SAP
6. Gérer les ruptures et reliquats
7. Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison et la facturation
8. Transmettre aux clients toutes informations opportunes au développement des ventes (nouveaux Produits, dates de promotions…)
9. Assurer l’encaissement des règlements clients
10. Suivre l’évolution des pénalités sur son portefeuille clients via des tableaux de bord

Gérer les litiges marchandises :

1. Réceptionner directement ou non toutes les demandes
2. Rechercher la nature du problème
3. Enquêter sur le bienfondé de la réclamation
4. Etablir les documents de régularisation ou la lettre de contestation
5. Informer tous les services concernés (commercial, entrepôts, qualité...)

Participer à la gestion de projets :

1. Mise à jour process traitement pénalités clients, accompagner l’équipe dans ce changement
2. Déploiement outil automatisation des commandes
3. Créer / Mettre à jour des process en place sur les tâches cœur de métier

Vous avez le goût des chiffres et recherchez un stage en vue de poursuivre en alternance à la rentrée 2024. Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel (idéalement TCD, formule élaborées, fonctions recherche V H et X,…).

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