Chargé de planification h/f (cdi)

Poste : Dans le cadre d'une mission intérim, nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le secteur HVAC, un(e) Chargé(e) de planification. Ce poste est situé à Montluel et propose un salaire annuel compris entre 32 000EUR et 35 000EUR brut.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Définir la date d'intervention avec le client en prenant en compte sa disponibilité et le degré d'urgence de l'intervention.
- Affecter un technicien et/ou un sous-traitant en fonction de l'intervention, des particularités du client, des compétences nécessaires et de la localisation géographique. L'objectif étant d'optimiser les flux et de maximiser la productivité.
- Faire appel à des sous-traitants en complément du technicien lors de certaines interventions, en fonction des besoins spécifiques.
- Agir en soutien du technicien en cas de besoin d'informations supplémentaires sur le client, le lieu d'intervention ou les pièces à commander en urgence.
- Renseigner les clients par téléphone et par email concernant les modalités de l'intervention et répondre à leurs demandes.
- Gérer les désaccords clients concernant le délai d'intervention, en coordination avec le service commercial si nécessaire.
- Transmettre au Responsable d'équipe technique les demandes des clients concernant les interventions sous garantie.
- Participer au suivi des dossiers et jouer le rôle de relais entre le client et les équipes de techniciens.

Cette mission nécessite un bon sens de l'organisation, une gestion efficace des priorités, ainsi qu'une excellente communication avec les clients et les équipes internes. Vous devrez aussi être réactif(ve) face aux imprévus tout en veillant à optimiser les ressources et à maintenir une relation client de qualité.

Profil : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de planification disposant des compétences et des qualités suivantes :

- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook).
- Utilisation des outils Salesforce, Service Max et SAP.
- Connaissances dans le domaine de la planification ou, à défaut, de la logistique.
- Connaissances dans le domaine HVAC (chauffage, ventilation, climatisation) seraient un plus.
- Optimisation des ressources disponibles (humaines, matérielles, pièces).
- Expérience en gestion de la sous-traitance et suivi des fournisseurs.
- Compétences en gestion client, anticipations des litiges et gestion des conflits éventuels.

Par ailleurs, les qualités personnelles suivantes sont essentielles :
- Capacité à appréhender des informations techniques et à s'adapter aux spécificités des interventions.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Bon relationnel client et dynamisme, avec une forte capacité à travailler sous pression.
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus et aux nouvelles situations.
- Capacité à travailler en équipe et à réaliser des back-ups de ses collègues en cas d'absence.

Si vous êtes une personne organisée, réactive, et ayant une bonne gestion des priorités, ce poste vous permettra de contribuer à l'efficacité d'une équipe technique dynamique tout en assurant un service client de qualité.
Entreprise : SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique