C&C est un Apple Premium Reseller depuis 2006, travaillant avec Apple pour assurer la qualité et le service à nos clients. Nous comptons 102 centres de services agréés Apple entre l'Italie, la Suède, les Pays Baltes et la France.
Qui est dans notre équipe ?
Des gens passionnés par l'univers Apple
Des équipes soudées et heureuses de travailler avec un seul objectif commun : l'épanouissement individuel et collectif.
Nous sommes certains que la collaboration et le partage sont des valeurs fondamentales à travers lesquelles nous pouvons consolider le succès et atteindre des objectifs de plus en plus importants.
Nous recherchons pour notre agence de Toulouse notre futur technicien(ne) de maintenance informatique B2B.
Vous venez renforcez l'équipe dédiée aux marchés professionnels, à l'agence de Toulouse B2B, composée actuellement de 3 personnes.
Vos principales missions sont:
Après un filtrage réalisé en amont par le standard technique, vous prenez en charge les incidents et demandes des clients sous contrat de service.
Par téléphone, via prise en main à distance, ou sur site, vous établissez un diagnostic des dysfonctionnements, puis vous dépannez les utilisateurs en mettant en œuvre des solutions palliatives ou correctives.
- Vous intervenez sur des postes Windows ou macOS, sur des NAS, des routeurs, des pare feu, des switchs, des dispositifs de sauvegardes, des antivirus et antispams, des serveurs physiques et virtuels.
- Vous tenez à jour les dossiers clients.
- Vous rédigez des comptes-rendus de vos interventions.
- Vous réalisez des audits de sécurité.
- Vous participez aux préconisations techniques dans le cadre de projets d'équipement des clients.
- Vous déployez les solutions préconisées.
- Vous assurez l'administration de ces solutions.
- Vous pratiquez des transferts de compétence au bénéfice des utilisateurs.
Issu d'une formation technique de type technicien informatique micro et infrastructure réseau ou porteur d'une première expérience réussie dans le domaine, vous maitrisez l'environnement Windows, la théorie des réseaux locaux TCP/IP, l'assistance aux utilisateurs. La maîtrise de l'environnement macOS serait appréciée
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes habitué à la rédaction de comptes-rendus d'intervention.
Autonome, rigoureux mais également innovant, vous démontrez une forte capacité à convaincre, à vous adapter et à écouter.
Vous vous appuyez sur une bonne organisation de travail, dans le respect des procédures et des délais.
Compétences:
- Maîtrise et passion de la technologie Apple
- Capacité d'écoute et analyse du besoin du client
- Organisé(e), autonome
- Respect des procédures
Experience: 24 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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