Ecoutant 115 (h/f)

Ces valeurs s'expriment autant dans la qualité de l'accueil et de l'accompagnement de chaque personne que dans la mise en œuvre d'un management fédérateur et bienveillant, attentif à la qualité de vie au travail de ses salariés.

FINALITES DU POSTE :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115.
- Ecouter, informer des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement et les orienter auprès de partenaires de l'action sociale.

MISSIONS ET ACTIVITES :
Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l'établissement :
- Gestion de la ligne 115 et assurer la prise en charge des appelants
- Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux .), de particuliers, d'associations ou professionnels du social (assistant de service social, ...).
- Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie).
- Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement .).
- Évaluer la problématique et l'urgence de la situation.
- Rassurer l'usager sur les conditions d'accueil de la structure d'hébergement.
- Informer l'usager de la durée de l'hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure.
- Orienter vers la structure correspondant à l'évaluation.
- Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d'aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d'équipement.
- Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact.
- Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles.
- Lien avec les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l'hôtel, relations avec les hôteliers).
- Être en relation avec les travailleurs sociaux SIAO et les établissements accueillants

Pour le SIAO :
- Echange et passer le relais sur l'ensemble des situations prise en charge par le 115 au service d'accueil et d'orientation au moyen d'une base de données informatique.
- Echanger sur les évaluations avec l'équipe des travailleurs sociaux du SIAO lors des réunions hebdomadaires.
- Assurer les relèves entre équipes jour et nuit.

CONNAISSANCES ET COMPETENCES :
- Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
- Règles de sécurité
- Techniques d'écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
- Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
- Capacité d'adaptation et résistance au stress
- Capacité de prise de recul
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Réactivité et autonomie
- Aisance à l'utilisation des outils informatiques

Lieu de travail :
TOULON.

Permis B conseillé

CONTACT : Candidature (Lettre de motivation + CV) à adresser à :
Mme Anne-Laure BERTACCHINI
SIAO-115 du VAR
Courriel : al.bertacchini@itinova.org + en copie polecat01@itinova.org et l.loisy@itinova.org
Merci d'indiquer le numéro de l'offre à votre courrier de candidature

Experience: Débutant accepté - Connaissances domaine médico-social

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.