Ton Equipe :
Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Tro, Team Leader du Service Technique, à l’agence de Valence.
Ta mission :
➡ Dans une équipe dynamique au sein de notre support service client, ton rôle premier sera d'assister nos clients par téléphone.
✔ Prendre en charge les demandes concernant des incidents techniques ;
✔ Diagnostiquer, installer et résoudre des problèmes sur des éléments réseaux et de sécurité (Firewall) mais également sur des systèmes Windows ;
✔ Suivre tes tickets et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents ;
✔ Assurer la qualification et l'escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée (bonne pratique ITIL) ;
✔ Analyser et résoudre les problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision.
Tu travailleras en équipe avec les services clients de nos métiers informatique, télécom et impression.
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