Support specialist - no.crm - cdi - full remote h/f

Rejoindre Positive c'est rejoindre une entreprise spécialisée dans l'édition de solutions de marketing direct en SaaS (email, SMS, automation et chat) et dans l'accompagnement stratégique. Notre objectif est d'assurer la réussite de nos clients dans leurs campagnes de communication en leur apportant conseils, expertises et solutions novatrices.

La tribu Groupe Positive est composée d'une centaine de personnes à Hem, près de Lille. A votre arrivée, vous rencontrez des personnes issues de parcours et d'univers différents, et, grâce à votre curiosité, vous développez vos connaissances du marketing digital à leurs côtés.

Si vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'innovation et d'ambition, vous êtes au bon endroit. Venez nous rencontrer et développer vos compétences en même temps que notre entreprise ! Reporting to Inès, Head of CS EMEA @nocrm, your main tasks will BE to :
- Own Customer satisfaction KPIs
- Provide stellar Customer Support :
- Handle customer inquiries via email and chat, ensuring timely, accurate, and friendly assistance covering French time zone working hours.
- Collaborate with the Customer Success and Product teams to escalate and solve complex issues quickly and efficiently.
- Build strong customer relationships :
- Ensure that each interaction leaves the customer feeling heard, supported, and empowered.
- Collect customer feedback and insights to contribute to product improvements.
- Contribute to our Knowledge Base :
- Help maintain and expand our support documentation, providing customers with easy-to-follow guides.
- Create articles and video tutorials to assist users in understanding key features of noCRM.io.
- Qualify incoming leads when necessary.

And if you want to move on :

We encourage internal mobility by supporting you through an appropriate training programme. There are plenty of opportunities for development, for example to evolve into more senior roles in Customer Success.