Sous l'autorité hiérarchique du responsable de la direction ingénierie sociale, l'agent(e) de médiation a pour mission de créer ou de rétablir du lien social et de régler des conflits de la vie quotidienne opposant des personnes entre elles, des groupes antagonistes ou des personnes et des institutions. Il/elle favorise la cohésion sociale et le dialogue entre les habitants, les institutions, les acteurs locaux pour maintenir un environnement de vie serein et convivial. Dans ce cadre, l'agent(e) de médiation assure :
La prévention et le désamorçage les conflits
- Identifie et analyse les tensions ou situations de conflits dans le quartier
- Organise des actions de médiation et de dialogue entre les habitants pour désamorcer les conflits, propose des solutions amiables
- Favorise la communication entre les habitants, les bailleurs, les institutions et les services publics
- Participe à la mise en place de procédures de gestion des conflits en partenariat avec les services de la ville, la police et les associations locales
- Assure une veille préventive auprès des locataires avec un rappel du règlement intérieur et des dispositions du contrat de location dans le premier niveau d'intervention et de prévention
L'accompagnement des habitants dans l'accès aux services publics et à leurs droits
- Oriente les habitants vers les services adéquats
- Informe et sensibilise les habitants sur leurs droits et devoirs, en particulier dans le cadre du respect des obligations légales
- Aide à la constitution de dossiers administratifs et soutient dans les démarches
- Assure une présence quotidienne dans le quartier pour repérer les personnes en difficulté et maintenir un lien de proximité
- Participe au plan d'actions du développement social du bailleur
La contribution à l'amélioration du cadre de vie dans les quartiers prioritaires de la ville
- Anime des réunions avec les habitants afin de favoriser le dialogue et l'échange
- Contribue aux diagnostics sociaux réalisés par les partenaires sociaux
- Accompagne les ménages les plus vulnérables dans les problématiques rencontrées
- Propose des actions collectives et mobilise les partenaires locaux
- Participe à des réunions inter-institutionnelles pour faire remonter les problématiques du quartier et contribue à l'élaboration des solutions
L'établissement des plans de prévention en collaboration avec les travailleurs sociaux
- Conçoit des projets de prévention en réponse aux besoins identifiés
- Propose des actions collectives ou individuelles en fonction des situations, en coordination avec les autres services
La gestion des nuisibles
- Élabore une procédure de prévention et de traitements des nuisibles en lien avec les différents services
- Veille au respect du protocole établit et peut accompagner les locataires pendant le traitement
- Suit les interventions avec les partenaires et lit les rapports post-intervention
- Actualise les actions de prévention et de traitement
La sécurité
- Elabore un process d'accueil, d'accompagnement et d'appropriation pour les nouveaux entrants du QPV
- Assure la sécurité en réalisant des rondes de prévention et veille au respect du règlement intérieur
- Relate les situations de troubles de voisinage en vue d'une action judiciaire
Le suivi et le reporting
- Assure un suivi des actions menées auprès des habitants et des résolutions de conflit
- Rédige des rapports d'activité et des comptes rendus sur les dynamiques du quartier
- Participe aux évaluations des dispositifs de médiation et proposer des pistes d'amélioration
Convaincus que la mixité est une richesse, nous invitons autant les femmes que les hommes à candidater.
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