Customer success manager

Rejoignez l’aventure Deepidoo

Chez Deepidoo, nous transformons les espaces de vente en expériences immersives grâce à notre SaaS innovant de marketing sensoriel : musique, affichage dynamique, diffusion de parfums… Nous aidons les enseignes à améliorer l’expérience client en magasin et à créer des ambiances uniques pour enchanter leurs clients.

Nous créons également des expériences digitales sur mesure via l’API Deepidoo. Notre solution se connecte aux systèmes d’information des enseignes (stock, trafic etc...) en vue d’adapter la diffusion des contenus.

Aujourd’hui nous avons équipé plus de 10 000 magasins dans 79 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes une équipe soudée et passionnée, où l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Deepidoo, l’entraide, la bonne humeur et l’innovation rythment notre quotidien. Ici, chacun compte, et nous avons à cœur de créer un environnement où vous pourrez apprendre, évoluer et vous éclater dans votre job !

Si vous cherchez un poste où challenge et convivialité vont de pair, dans une entreprise en pleine croissance qui valorise l’initiative et la créativité, alors vous êtes au bon endroit !

Le poste

Pour accélérer notre croissance, nous recherchons notre Happy Customer Success Manager. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.


Vos missions

Vos missions principales seront :

* Développer et entretenir des relations solides avec un portefeuille de clients.
* Comprendre leurs besoins et les accompagner dans l'utilisation optimale de notre solutions SaaS de marketing sensoriel : PLAY by Deepidoo.
* Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration.
* Collaborer avec les équipes internes (Technique, Support, Commerce, Marketing) pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
* Mener des formations et des présentations pour les clients.
* Recueillir les feedbacks clients et proposer des actions simples et efficaces.
* Vous êtes le garant du churn et de la fidélisation des clients.
* Vous mettez en œuvre des actions visant à améliorer l’usage des solutions.
* Vous assurez la mise en œuvre et le suivi des KPIs.


Vos compétences

Votre profil

* Vous justifiez d'une expérience en tant que Customer Success ou dans un poste similaire.
* Vous parlez couramment anglais.
* Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'un fort sens de l'écoute.
* Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
* Vous maîtrisez les outils types du métier CSM (pour nous : PipeDrive, Plezi, Notion).
* Vous avez une excellente capacité relationnelle et une grande empathie.
* Vous êtes aptes à rédiger clairement et efficacement pour la documentation et la communication avec les partenaires.
* Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
* Vous êtes à l’aise avec les termes et les concepts du monde du SaaS.
* Vous avez une bonne connaissance du milieu du retail et/ou du SaaS.


Avantages

Rémunération attractive : Fixe + variable en fonction de la performance

Avantages :

* Mutuelle
* 50% des transports en commun pris en charge
* 1 jour de télétravail par semaine
* Horaires flexibles
* Mac et iPhone fournis
* Séminaires d’entreprise

Cadre de travail : Bureaux neufs et modernes sur les quais de Saône.

Opportunités d’évolution et diversification des missions

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez dès maintenant à votre CV accompagné d’un court texte (format libre) pour vous présenter et nous expliquer pourquoi vous souhaitez rejoindre l’équipe.

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