Chargé.e de crm - h/f

Description entreprise :
Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français

À propos de nous :
TravelFactory, c'est l'aventure de deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas :
• Travelski – Skiing made Simple, destinée aux familles.
• Yoonly – Switch on Life, spécialiste des groupes et des jeunes générations.

L'équipe commerciale de Travelski B2B collabore avec des réseaux d'agences de voyage, plus de 1 000 comités sociaux économiques (CSE) ainsi que diverses collectivités. Depuis sa création en 2000, TravelFactory s'engage à innover pour simplifier l'expérience de ses clients à la montagne, en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski.

L'une de nos initiatives phares pour assurer le développement de notre activité, consiste à offrir des solutions de mobilité à faible émission carbone à nos clients néerlandais, belges et britanniques, leur facilitant ainsi l'accès aux Alpes françaises. TravelFactory a d'ailleurs joué un rôle pionnier dans ce domaine au Royaume-Uni durant la saison 2022/2023.

Basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Aartselaar et Tel Aviv, notre équipe de 100 spécialistes du ski et de la technologie est animée par une passion commune. En 2018, TravelFactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de l'industrie des loisirs, à la tête de 10 domaines de montagne parmi les plus prisés et de 12 parcs de loisirs à forte identité.

Basé dans les tout nouveaux locaux au pied de la station de métro Saint Ouen sur la ligne 14, rejoins la Team Travelski et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés !

Nous recherchons un.e :

Chargé.e de CRM en alternance F/H


Description du poste :
Le challenge

Au sein de la Direction E-commerce de Travelfactory, tu seras un réel soutien pour la Responsable CRM et un membre à part entière de l'équipe.
Tu contribueras activement à la fidélisation et à l'engagement de nos clients, pour les marques Travelski (marchés FR, UK, NL) et Mountain Collection Immobilier.
Voici tes missions quotidiennes :
• Piloter des campagnes CRM multicanal de A à Z, en lien avec le plan d'animations commerciales: ciblage, création de contenu, production des supports et diffusion
• Optimiser les parcours clients existants et imaginer des triggers marketing innovants selon les étapes du cycle de vie. Pour la marque MCI, tout est à créer : nous partons d'une page blanche et tu pourras construire des scénarios sur-mesure !
• Analyser les performances CRM (KPIs), produire des reportings et formuler des recommandations concrètes pour booster l'efficacité des campagnes.
• Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : contenus adaptés aux profils clients, timing intelligent des envois, scénarios dynamiques…
• Contribuer au lancement de projets de fidélisation et à la satisfaction client.
• Travailler en lien étroit avec notre agence média sur les audiences publicitaires Meta (Facebook/Instagram Ads).
• Être force de proposition sur des actions pour faire grandir et mieux qualifier notre base de données clients/prospects.
• Assurer une veille e-commerce et sectorielle pour nourrir nos réflexions stratégiques.

Profil recherché :
Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

• Tu es en formation BAC+5 type école de commerce ou de communication avec une spécialisation marketing/digital
• Tu aimes travailler en équipe et tu as un bon relationnel
• Tu sais faire preuve d'autonomie dans la réalisation de tes missions
• Tu es force de propositions et aime prendre des initiatives : ton terrain de jeu sera à la hauteur de tes ambitions !
• Tu fais preuve de créativité et de rigueur
• Tu disposes d'excellentes capacités rédactionnelles, d'une orthographe irréprochable (ton meilleur ami est le Bescherelle) et tu es à l'aise avec l'IA
• Tu es curieux·se et souhaites comprendre ce que tu fais
• Tu parles et écris anglais (we manage an international customer base and have a few foreign colleagues)
Les plus : Tu justifies d'une première expérience en marketing & tu as déjà travaillé sur un outil d'automation marketing (Selligent, Adobe, Actito, Emarsys …)

Ce que nous t'offrons …
Des nouveaux locaux tout neuf certifiés Haute Qualité Environnementale !
Et qui plus est, au pied de la récente station « Saint-Ouen » sur la ligne 14 !

Et pour couronner le tout, un magnifique patio, une salle de sport au 4ème, un panier de fruit tous les mercredis et un restaurant inter entreprise éco-responsable !