Chargée - chargé d'accueil h/f

Libellé du poste

Chargée - chargé d'accueil H/F


Type de Contrat

Durée indéterminée


Taux d'activité

68,57%


Mission générale du poste

Placé-e sous l'autorité du directeur de la radio, le-la titulaire du métier a pour mission essentielle d'assurer le lien entre les publics et les personnels de la station. Il-elle accueille les visiteurs, a en charge les standards administratif et d'antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.


Activités, responsabilités du titulaire

Le-la chargé-e d’accueil a pour mission essentielle l’animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Accueil : Cette activité s'exerce principalement à la station, et parfois dans le cadre d'émissions extérieures. Le-la chargé-e d’accueil reçoit les auditeurs et gère leurs différentes demandes : gérer tous types de situations sur l'ensemble des antennes de la station (délicates, d’urgence), questions sur les émissions, gestion et retrait des cadeaux gagnés à l'antenne, recueil des annonces, etc., avec une priorité donnée à l’antenne linéaire.

Il-elle accueille les visiteurs et les invités, les renseigne et les oriente vers leurs interlocuteurs de la station.

Il-elle assure la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.

Standard administratif : Il-elle assure le standard administratif (réponse, filtrage, orientation).

Standard d'antenne : Il-elle filtre (qualité de la liaison téléphonique, qualité d’élocution, cohérence avec le thème ou le moment de l’antenne) et transfère en studio les appels des auditeurs intervenant à l'antenne, dans le cadre de jeux ou de l’interactivité. Dans les séquences d'interactivité, en lien avec les équipes info et programme et sous leur responsabilité, il-elle aide à sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaine. Il-elle assure le suivi personnalisé des auditeurs (transfert des e-mails reçus, réponses directes, mise à jour des données auditeurs dans l’outil métier).

Numérique : Il-elle assure le lien avec les auditeurs, les internautes et les abonnés aux réseaux sociaux. Il-elle connaît et maîtrise les principaux usages des réseaux sociaux. Il-elle interagit avec les auditeurs sur les réseaux sociaux. Il-elle peut être amené à publier des photos sur les réseaux sociaux ; une publication soumise à la validation du (de la) directeur-trice ou des salariés de la station auxquels il (elle) délègue cette responsabilité.


Informations complémentaires

* L'organisation du temps de travail est la modulation. La durée et la répartition du temps de travail varient d'une semaine à l'autre (du lundi au dimanche).
* Une présélection des candidatures sera effectuée.


Localisation du poste

France, Franche-Comté, Doubs (25)


Secteur et lieu

Besançon


Critères candidat


Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans


Profil requis

* Niveau BAC ou expérience professionnelle équivalente
* Capacité rédactionnelle
* Capacité d'organisation ; capacité à gérer les priorités
* Qualité relationnelle, sens du service
* Capacité à travailler dans l'urgence, réactivité
* Capacité d'adaptation aux usages numériques
* Disponibilité
* Capacité à travailler en équipe
* Pratique des outils métiers : Word, Excel, outils de contribution


Diplôme

Baccalauréat

#J-18808-Ljbffr