Conseiller(e) expert(e) soin (f/h) - paris

Conseiller(e) Expert(e) Soin (F/H) - Paris

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

1. Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps, manucure, beauté des pieds, épilations...) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.
2. Mettre la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous engager à :
1. Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain ».
2. Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
3. Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
4. Connaître et comprendre nos clients afin d’offrir un service entièrement personnalisé.
5. Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique.
3. Développement de nos objectifs chiffrés :
1. Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s).
2. Être polyvalent(e) : soins corps & visage et toutes les autres prestations esthétiques que nous proposons, pour une clientèle mixte et exigeante.
3. Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes y compris toutes les nouveautés via nos outils de formation et réaliser des ventes additionnelles.
4. Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif aussi bien en boutique qu’en cabine.
4. Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
1. Incarner les valeurs de Guerlain.
2. Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
3. Participer, animer et partager pendant les briefs.
4. Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la cabine, par le respect de l’excellence opérationnelle et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…).
5. Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).

Expérience requise :

1. Formation niveau BTS Esthétique.
2. Maîtrise de l’anglais indispensable.

Savoir-faire :

1. Goût du challenge.
2. Capacité d’écoute et de conseil.
3. Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain.
4. Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe.
5. Orientation résultat et client.

Savoir-être :

1. Chaleureux(se) et empathique.
2. Exemplaire (application des procédures, attitude, grooming & présentation, élocution).
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