Technicien relation usagers f/h

VOTRE MISSION

Vous aurez comme missions principales :
Relation aux usagers :
• Accueillir et traiter les demandes des usagers par téléphone, mail et courrier (enquête de
conformité, branchement neuf, signalement, etc.),
• Réaliser des appels sortants pour la prise de rendez-vous,
• Rédiger des courriers aux clients,
• Respecter la charte satisfaction clientèle
Suivi des contacts :
• Assurer le suivi des contacts clients dans le logiciel clientèle et mettre à jour la base clientèle,
• Être en support de l’ordonnancement pour la planification des interventions et veiller au
remplissage des agendas de l’équipe terrain,
Accueil à Suresnes :
• Assurer le renfort de l’accueil physique et téléphonique de l’agence (visiteurs, livreurs, etc.)

VOTRE PROFIL

Rigueur, bon relationnel et pédagogie
Utilisation des outils clientèle (Odyssée, CRM Iliade), ordonnancement (G2), Système d’information
géographique (My SIG), pack office, internet
Connaissance du fonctionnement global d’un réseau d’assainissement

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.#Indeed:No BU: Water Division - Water France