Mission générale
Le responsable de la communication client retail est garant de l'identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l'objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients.
Les missions principales sont :
1. Développement de contenus :
o Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux :
+ En développant des contenus dédiés (prints et digitaux) : du brief à la livraison finale des contenus (choix de l'agence, brief, suivi projet, suivi budget)
+ En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation
+ En assurant la promotion, l'utilisation et la compréhension de chaque contenu
o Définir une méthodologie d'analyse de la performance des différents contenus de communication
2. Déploiement de l'identité retail :
o Piloter et animer le déploiement de l'identité retail digitale avec les filiales
o Assurer le déploiement de l'identité retail print dans l'ensemble des filiales
o Accompagner l'adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC)
3. Accompagnement des filiales :
o Soutenir les filiales dans leur plan de communication client :
+ Recommander des ciblages
+ Accompagner l'usage des différents contenus
o Préparer les routages d'emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT :
+ Valider les demandes
+ Tester les BAT avant envoi
4. Gifting :
o Animer et relayer les guidelines du gifting
o Gérer les commandes d'outils centraux (red packet, cadeau du thème)
o Accompagner les initiatives locales
Profil recherché
* Formation de niveau Bac+5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire
* Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires
Savoir-faire :
* Expérience significative dans l'animation de plan de communication et le développement de contenus
* A l'aise à travailler avec des agences de communication digitales et print
* Appétence pour le retail et l'expérience client
* Gestion de projet
* Parfaite maîtrise orale et écrite de l'anglais (bilingue)
* Expérience de travail dans un environnement multiculturel
* Capacité à porter et incarner une vision
Savoir-être :
* Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle
* Sens du service, du détail et de l'esthétique
* Bonnes aptitudes relationnelles, d'animation et de coordination transverse
* Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit
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