Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu'une école. C'est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et oeuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l'Entreprise et de la Société.
Historiquement basée à Grenoble, Capitale Verte Européenne, ville de sciences et de technologies, disposant de campus de formation en France à l'étranger, Grenoble Ecole de Management est une entreprise multi-culturelle de plus de 500 collaborateurs, professeurs et administratifs qui valorise l'expérimentation, l'innovation et la liberté d'entreprendre.
Société à mission depuis 2021, sa raison d'être est d'apporter des réponses, par la formation et la recherche, aux grands défis de la transition écologique, sociétale et économique, et de contribuer à un monde plus résilient, plus juste, plus pacifique, plus responsable. Ses valeurs sont la responsabilité, l'exigence et la bienveillance. Elle s'engage en tant qu'institution pour 5 causes : l'éthique et l'intégrité, l'égalité entre les personnes, l'éducation pour toutes et tous, la paix économique et la transition écologique. Assurer l'accueil des demandes des utilisateurs (via téléphone, e-mail, ticketing)
Enregistrer et catégoriser les incidents et demandes dans l'outil de gestion
Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, périphériques, accès réseau et outils bureautiques
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des matériels informatiques
Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2
Suivre les tickets et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu'à la clôture
Rédiger des procédures et enrichir la base de connaissances
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