Nous recherchons Service Delivery Manager (SDM) - Contract Manager ? Transformation des Processus IT
Qui sommes nous ?
Nous accompagnons nos clients dans la refonte et l?optimisation de leurs systèmes d?information (SI) en intégrant les meilleures pratiques de gestion et de transformation.
Votre mission :
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez chargé(e) de retransformer l?ensemble des processus IT de notre client et d?assurer une gestion optimale des engagements de service. Vous interviendrez sur :
? Gestion de la demande, gestion de projet et gestion des problèmes.
? Refonte complète du SI, avec une analyse approfondie des contrats, notamment la convention de service entre deux entités de notre client.
? Priorisation des engagements de service et des SLA, avec un focus sur la sécurité.
? Collaboration étroite avec les équipes IT et les lignes métiers, en assurant une communication fluide et efficace.
? Approche contractuelle et conformité ITIL, garantissant une transformation alignée sur les meilleures pratiques.
Profil recherché :
? Expérience confirmée en Service Delivery Management et en Contract Management.
? Certification ITIL ou expertise avérée dans la gestion des services IT.
? Solides compétences en gestion contractuelle et suivi des engagements de service.
? Excellente communication et capacité à travailler en transversal avec les métiers et les équipes IT.
? Sens de l?organisation, esprit analytique et force de proposition.
Lieu : 78
Démarrage : ASAP
Profil candidat:
Profil recherché :
? Expérience confirmée en Service Delivery Management et en Contract Management.
? Certification ITIL ou expertise avérée dans la gestion des services IT.
? Solides compétences en gestion contractuelle et suivi des engagements de service.
? Excellente communication et capacité à travailler en transversal avec les métiers et les équipes IT.
? Sens de l?organisation, esprit analytique et force de proposition.
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