Le Groupe Kuoni France, acteur majeur et incontournable du tourisme aux 6 marques emblématiques (Kuoni, Émotions, Donatello, Scanditours, Celtictours et Les Ateliers du Voyage) a rejoint depuis mars 2018 Dertour Group (groupe REWE), 2e tour-opérateur européen, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 9 milliards d’euros en 2024!
Forte de 190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients, notre entreprise est engagée dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable, avec le déploiement progressif du label Agir pour un Tourisme Responsable (ATR).
Description de l’offre d’emploi :
En binôme, votre mission principale consiste à apporter aide et assistance à nos clients durant leur voyage, notamment lors d’aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination.
* Recevez par téléphone et par mail les demandes d’assistance de nos clients à destination ;
* Rassurez et apportez une solution au client ; en cas de vente BtoB, informez l’agence de voyage des solutions trouvées ;
* Recherchez des solutions auprès des fournisseurs locaux et mobilisez les ressources parmi les équipes internes (gestions terrestre et aérienne, réservation, production, carnets de voyage) ;
* Assurez le suivi des dossiers d’assistance et informez clients et agence de voyages de l’évolution de la situation ;
* Organisez le relais avec la hotline d’assistance « soirs et week-ends » pour le suivi et la passation des dossiers en cours et l’analyse des rapports de cette hotline ;
* Assurez les tâches administratives liées aux dossiers d’assistance (classement, saisie, reporting statistique…) ;
* Suivez l’actualité mondiale et plus particulièrement celle de nos destinations opérationnelles, sur le plan géopolitique (troubles, grèves...) et géo-climatique (éruptions volcaniques, incendies, cyclones, inondations…).
Parlons de vous…
* Vous avez une formation Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine du tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie en tant que chargé de relation client d’au moins un an dans le domaine du tourisme ou dans les assurances.
* Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies, les outils de gestion informatique, maîtrisez le pack Office et Outlook.
* Vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral et disposez d’excellentes qualités rédactionnelles.
* Vous disposez d’aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive.
* Votre gestion du stress est un atout pour gérer les imprévus avec calme, rigueur et réactivité,
* Vos capacités d’analyse et à trouver des solutions vous permettent de vous adapter aux situations en faisant preuve d’empathie pour toujours répondre au mieux à vos clients.
* Nous apprécions la collaboration et la cohésion d'équipe, nous cherchons une personne pour qui ces valeurs font écho.
Ce que nous vous offrons…
* Notre équipe bienveillante vous accueille dans les locaux lumineux de notre siège à deux pas du Marché aux Puces de Saint-Ouen.
* Un CDD de 6 mois et une rémunération attractive (entre 2 200 € et 2 300 € brut/mois selon profil) au sein d’un groupe européen solide.
* 35 heures/semaine (du lundi au vendredi, de 9h à 17h et/ou de 10h à 18h).
* Des titres restaurant via l’application SWILE et à hauteur de 10 € pris en charge à 55 %.
* Une mutuelle prise en charge à 50 % par l’entreprise.
* Une prévoyance prise en charge à 100 % par l’entreprise.
* Prime de cooptation si vous participez à un recrutement réussi.
* Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration… mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise.
Et le processus de recrutement dans tout cela ?
Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante, nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer en toute confiance !
Si vous êtes intéressé par cette opportunité et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature, comprenant votre CV et une lettre de motivation, à jobs@kuoni.fr.
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.