À propos de notre client
Notre client est un Groupe français dans le secteur du retail, leader sur son marché.
Description
Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale. À ce titre, vos principales missions seront :
1. Analyser les indicateurs clés (KPI) :
2. Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus.
3. Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante.
1. Encadrer une équipe composée de deux superviseurs :
2. Gestion de vos prestataires d'un point de vue stratégique.
3. Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts.
4. Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au cœur d'un Service client BtoC avec des volumes de commandes e-commerce. Un bon niveau d'anglais et une expérience managériale sont requis.
Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais. Vous êtes autonome avec votre équipe et avez un esprit collaboratif et proactif. Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.
Conditions et Avantages
€60,000 - €80,000 par an en fixe + Variable.
#J-18808-Ljbffr
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