Agent de support informatique niveau 1 germanophone

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.



FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second œuvre, compte plus de 950 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.



Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et Toulouse (31).


Description du poste

En tant qu'Agent de Support Bilingue, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité.

Vos principales missions incluront :

* Répondre aux appels téléphoniques en allemand et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes.
* Utiliser des outils de ticketing pour gérer les requêtes et assurer un suivi rigoureux.
* Analyser et synthétiser des informations techniques pour apporter des solutions adaptées.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service client optimal.










Avantages

* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur,
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté,
* Prime Vacances,
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté,
* Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%,
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé,
* Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel,
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily,
* Aide au logement.
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.





Le profil

Pour réussir dans ce poste, nous recherchons une personne qui dispose des compétences et qualités suivantes :

* Langues : Aisance en allemand (écrit et oral) niveau C1, niveau minimum B2 en anglais.
* Compétences techniques : Maîtrise de Excel et de la suite Office.
* Expérience : Une expérience préalable dans le support client ou technique est un atout.
* Savoir-faire : Capacité d’analyse, rigueur, et sens de l’organisation, autonomie, esprit d’équipe, et aptitude à résoudre des problèmes techniques.