Technicien service après-vente télécoms (ip & ipbx) (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons un Technicien Service Après-Vente Télécoms spécialisé dans l'administration des serveurs télécoms IP et IPBX. Le candidat idéal sera responsable de l'installation, du paramétrage, et de la maintenance des systèmes téléphoniques chez nos clients. Il assurera également le suivi des incidents et les relations avec les opérateurs.

Missions principales :
Administration des serveurs télécoms : IP et IPBX.
Montage, paramétrage, test, et configuration des équipements en laboratoire avant déploiement chez les clients.
Maintenance des systèmes IP & IPBX : Veiller au bon fonctionnement des systèmes installés, mise à jour des équipements et dépannage à distance (télémaintenance).
Suivi des incidents : Gestion des tickets d'incidents avec les clients et coordination avec les opérateurs pour la résolution des problèmes réseau.
Assistance technique : Assurer une hotline pour les clients, diagnostiquer les incidents et les résoudre rapidement.
Planification des mises à jour : Gérer les mises à jour nécessaires sur le parc client pour garantir la stabilité des systèmes.
Contrôle qualité : Veiller à la conformité des configurations et à la qualité des interventions réalisées.

Profil :
Compétences requises :
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes IP et IPBX (installation, configuration, maintenance).
Capacité à réaliser des diagnostics techniques avancés.
Connaissance des réseaux télécoms et des infrastructures VoIP.
Compétences relationnelles :
Excellente communication avec les clients pour assurer leur satisfaction.
Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec les différents départements (technique, commercial).
Connaissances des environnements Alcatel & 3CX.

Profil recherché :
Formation technique en télécommunications ou informatique.
Expérience confirmée dans le service après-vente télécoms, idéalement dans la gestion de systèmes IPBX.
Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.